“你这地方太远，送不了，以后别订了！”“换货不归我们管！”……如果在网购时听到这样的语言，快递员可能要吃到不小的罚单。近日，服装网购代表VANCL（凡客诚品）开始推行其被誉为“史上最牛”的38条快递禁语，整顿自身物流的同时，有望成为快递行业的一个新样本。
“最牛禁语”严打“彪悍”快递员
在百度中敲下“彪悍的快递”几个字，可搜到的网页达到了庞大的1600余万个。与此同时，“彪悍的快递员”“彪悍的物流”等话题也在众多论坛社区中经久不衰。
随着网购的盛行，随之衍生出来的快递行业也日渐繁盛。但由于目前的快递行业尚处于群雄争霸阶段，没有清晰的行业规范或准则。于是，快递员的“彪悍”也就随之浮现。
“凡客诚品刚开始也遇到过不少关于快递的投诉，后来根据客户的投诉，提炼出38条禁语。“我们的快递员在送货的时候，必须严格执行，如果有投诉，我们将对快递员采取处罚。”凡客诚品物流部负责人告诉记者。
在VANCL列出的38条禁语中，“不能送！”、“能不能快点！”、“你留的电话是错误的，还怪谁！”等诸多快递中经常碰见的“彪悍语录”全部被列入。而诸如“自己看啊！”、“换货不归我们管！”等看起来相对温和的话语也在38禁之列。
据了解，凡客诚品目前自建了一家名为“如风达”的快递公司，在北京和上海的货物80%由自建物流配送。其他的城市，仍交由其他第三方快递来完成。此次推出的38条禁语，针对的不仅包括自建物流公司，还包括全国其他几十家合作第三方物流公司。对于物流行业的影响可见一斑。
谋建行业新样本
“我们之所以对自建物流以及其他合作物流公司全面推行“38条禁语”，主要是希望和同行一起把这一很重要的环节做起来，也更好的服务我们的消费者。”VANCL物流部负责人说。前者是为了进一步统一VANCL自身的物流快递标准，达到最优客户满意度。而后者，则希望为行业发展提供一个有价值的标准和样本。
“现在的独立物流公司，一般接待的客户都很多，各家客户的要求都不一样，如果要用一个统一的标准来规范，存在很大的难度。”一名熟悉快递行业的人士称。
不过，VANCL方面则认为，快递38条禁语有其共性，对于物流业有一定的参考和借鉴意义。“我们并不是要将我们的东西全盘推销给别人，只是希望能给这个行业带来一些新的思路。”
有分析人士认为，VANCL的“禁语38条”等举措，在提升自身物流服务水平的同时，无形中促进这个行业的自我约束，有可能会成为快递行业规范快递员服务的一个参考样本。
VANCL“38条禁语”全文：
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1. 哎！ |
20．能不能快点！ |
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2．没有！ |
21．我就这态度！ |
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3．讨厌！ |
22．你以为你是谁！ |
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4. 不能送！ |
23．你自己看着办！ |
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5. 不要算了！ |
24．你问我，我问谁！ |
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6．不行！ |
25．你想投诉就投诉吧，投诉也没人给你送！ |
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7．不管！ |
26．你怎么这么挑剔！ |
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8．不知道！ |
27．你留的电话是错误的，还怪谁！ |
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9. 这个东西不好 |
28．你怎么这么多毛病！ |
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10．自己看啊！ |
29．没看见上面写着吗？ |
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11．脑子有病！ |
30．我没时间和你废话！ |
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12．有完没完！ |
31. 我带的货多，你自己下来取货。 |
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13．我没工夫！ |
32．你怎么不提前准备好零钱！ |
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14．就你事多！ |
33. 给你打好几次电话，为什么不接？ |
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15．你等着吧！ |
34. 还没试完啊，准备试到什么时候呢！ |
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16．你烦不烦！ |
35. 换货不归我们管！ |
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17. 爱要不要！ |
36．能不能快点，我不是为你一个人服务的！ |
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18．你快点！ |
37．不是告诉你了吗？怎么还问！ |
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19．地址你怎么瞎写！ |
38. 你这地方太远，送不了，以后别订了！ |
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