事件背景:
媒体消息:早在4月28日联通3G品牌“沃”发布会上，联通就展示了其3G新业务，其中在发布会现场测试到的联通WCDMA无线上网下载峰值达到了660KB/s，引起广大网友的强烈关注。无论手机、上网卡还是上网本，联通对3G终端选型的最基本要求就是上网速度，要求上网最高峰值速率下行7.2Mbps/3.6 Mbps，上行5.76 Mbps/2Mbps，显示联通要打造“最快的3G”。
易观分析:
在不考虑网络覆盖和多用户上网会降低网速的情况下，在现阶段中国联网的WCDMA网络和终端确实占据着上网速度的优势。在各大IT网站对“沃”上网卡的评测中，“飞速”和“极速”是最常见的字眼。对用户来说，移动宽带业务是体验WCDMA魅力的第一步，而这第一步的口碑对联通3G业务的发展至关重要。
在2G发展初期，中国移动打败中国联通的利器之一就是口碑营销，那个时候大多数用户都用移动，也向别人推荐移动，原因就是移动手机信号好，联通的不好。现在是3G的发展初期，由于WCDMA对TD在技术上有优势，如果联通想找到机会打败移动，那么对WCDMA的口碑营销就是绝好的机会。
营销圈有句话叫“口碑营销是用别人的嘴树自己的品牌”，尤其在中国，消费者对朋友或资深使用者的信任是远远大于广告的。而随着网络的普及，口碑营销也从线下逐渐转移到线上，这一点在IT产品上体现得较为明显。
IT产品的消费主力是伴随着网络发展成长的一代人，对网络的接触和依赖程度更高。IT类垂直网站、社区甚至B2C、C2C商城伴随IT产品信息获取、购买决策和经验分享的全过程。随着Web2.0的发展，在网上可以看到各种机构或个人玩家对的产品的评测、购买心得甚至视频，海量的口碑言论对消费者的最终决定起着重要的作用，网购渠道则使用户足不出户即可购得最新的产品，而这些用户又会成为口碑言论的制造者。因此，互联网上跟口碑有关的数据和言论正以指数级增长。
目前以BBS、blog、SNS为代表的社会化媒体逐渐成为主流媒体，根据CNNIC最新发布的数据，截至2009年6月底，中国使用BBS的网民用户规模已达1.03亿人，拥有个人博客/个人空间的网民用户规模已达1.82亿人；84.3%网民认为互联网是其最重要的信息渠道，48%的网民对互联网的信任程度比电视更高；56.1%的网民经常在网上发表意见，78.5%的网民经常在网上与他人分享知识。
因此，易观国际认为，对于企业而言，尤其是在竞争异常激烈的电信市场，研究网络口碑是非常必要的。利用网络口碑可以做很多事情，不仅可以了解消费者喜好和倾向，还可以监测对竞争对手的评论，找到一些有效的点去提升自身产品的竞争力。但是要注意的是，不要破坏正常健康的口碑环境，不恰当的网络口碑营销不仅不能促进企业/产品形象的提升，反而会对该品牌/产品造成很坏的影响，得不偿失。
易观国际分析师 周海泉
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