邮购企业：再战于web2.0时代

互联网 | 编辑: 2006-05-29 00:00:00转载-投稿

英特尔总裁曾说:“将来不再有互联网公司,只有使用互联网的公司,和被使用互联网的竞争对手挤垮的公司”。 如何让企业搭上互联网经济时代的顺风车，已是摆在无数企业决策者眼前的紧要课题了。
互联网普及初期，一些高科技含量的新兴企业以其优势背景率先展开以互联网为基础的电子商务，进入各类商品流通领域，给传统的企业及其经营造成了有力的冲击。至此，一些有忧患意识的传统企业决策者开始思量互联网对自身的意义，其中包含了传统的邮购企业。
在互联网还未普及的时候，邮购业务公司的传统营销手法是：通过专门的产品目录、杂志广告向顾客展示其产品，并以邮寄、送货上门等方式进行交货。这种没有经销商的直销方式固然减少了供应链的长度，但是累计的DM（邮政广告）制作费用上升为邮购业务公司的重大成本开销。当互联网风波袭来时，精明的企业决策者立即嗅到其中的机遇，及时调整了传统的营销手法：把建网络购物平台与DM投发同步进行，双管齐下，网罗住更多的潜在客户。
国内著名的书刊邮购公司贝塔斯曼在2000年底即采用了网上商城的模式，建立贝塔斯曼在线，三年后即2003年又把原贝塔斯曼书友会网站和贝塔斯曼在线合并以增强贝塔斯曼在网上分销力度。这种网上商城模式结合传统DM投递模式的双腿助跑方式，保持了稳定的市场增长，由此也顺利的搭上了互联网经济的赛车。
有数据显示，大部份的国外邮购业者的网络订单率为15％，有一些当期主打的商品，甚至可以高达35％。网上商城的模式为什么能动摇传统的DM投递模式呢？
现在看来，网上商城的模式有三个明显的优势：
首先，网上商城的模式几乎是一次性的成本，只需定时维护更新其内容，在不扩大规模的情况下，无需重复性的投入硬件成本。相比较下，DM每次的制作费与投递费累计起来都是不菲的成本开销。
再者，真正把互联网融入到企业建设之中的做法是顺应时代发展的。一个固步自封、因循守旧的企业无异于慢性自杀。创新应该是每个企业都应好好上的一课。当一种新事物出现时，英名的决策者会审时度势，调整战线，使企业适应市场的变化，而不是等着市场淘汰企业。
最后，网站可容纳的信息无限大。这点优势对大型邮购业务公司来说，是十分适用的。当DM需要增加厚度来容纳更多信息时，网站只需设置更多链接即可丰富商品信息。
在如此明显的优势下，有眼光的企业自然会把网络平台纳入营销方式之列。但是，网络并不是压倒性的胜过DM，它也有很多隐形的缺陷，比如，网站信息可以无限大这点其实就是一把双刃剑，一方面，它可以使单位信息成本大大降低，另一方面，海量的信息也会顾客导致查询的繁琐与不便。
假设顾客清楚他们要什么，那他们可以使用搜寻引擎，但是同类的产品也会挤满网站页面，让人无从下手。
如果顾客只是抱着逛逛的心态来浏览网站，以当前的 B2C购物网站的特性, 顾客很容易草草看完网页，在弹指间就跳过不同的产品分类，大多数的商品被消费者忽略。互联网的互动性并没有完全显现出来。但是这些并没有得到邮购企业的充分重视。
这时，网站需要的是一个在线的、实时的网站客服，让他为顾客起到引路和分析的作用，使复杂繁多的商品信息也能清晰明朗的被顾客接收到。在网站客服行业中，上海恒聚网络科技有限公司（5107.cn）的产品——恒聚网站伴侣就是网站客服的集大成者。它可以帮助邮购公司的网上商城实现客服人员与网站访客之间的在线实时交谈，及时的抓住每一个潜在顾客，此外，客服主动邀请谈话功能、访客浏览轨迹跟踪功能、访客身份识别功能以及网站访问量分析统计等功能，都充分发挥了网站的互动性，不再停留在单纯的信息发布层面，真正的让网站“活”起来，变访客为顾客，变流量为销量。
此时，邮购企业的营销模式进化才暂时完成。
所以，当传统邮购企业完成网上商城的建设后，并不代表就可以高枕无忧了。互联网时代邮购公司的网上商城建设还有很多地方需要去探索与尝试，就如同互联网一样，还只是刚刚开始，大量未知的潜能还等待有志之士去发掘。

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