在用户超过2亿之后，支付宝总裁邵晓锋表示，提升用户体验，服务更多用户依然是支付宝未来发展的核心。这跟外界对第三方支付行业盈利的关注相左，却和阿里集团十周年的基调不谋而合。就在8月13日，阿里巴巴集团对外表示，“客户，是阿里巴巴十年来最杰出的成就”。这显示，帮助客户创造更多价值，继续普及电子支付依然是这个第三方支付龙头一段时间之内的发展目标。
从1999年开始创立，阿里集团已经成为全球最大的电子商务公司之一，在全球拥有4000万中小企业、1．3亿个人消费者和2亿电子支付用户。2008年，阿里集团确定了十年内成为全球最大的电子商务基础服务公司的目标。作为一家专注于提供资金流服务的公司，支付宝可能是阿里集团旗下提供电子商务基础服务“最容易”的公司。2003年支付宝首次在淘宝上出现，并以全球首创的担保交易模式解决了网络购物中的信任和资金流问题。2004年，阿里集团看到支付宝作为电子支付基础服务的价值将支付宝成立独立公司，2006年支付宝开始向淘宝之外的商家提供服务。截至2009年7月6日，支付宝用户数突破2亿，在淘宝之外，拥有46万外部合作商家。“我们的客户是小企业，但他们有着大梦想。我们的客户是个人，但他们汇聚合力。人们经济生活的一切细节都能在电子商务平台上生动演绎，而阿里巴巴正让这些细节集结成电子商务改变中国、改变世界的宏大叙事。”阿里集团在十周年之际对外发布了他们对“客户”这一概念的回顾和总结。
邵晓锋表示这也是支付宝对客户的理解和认识。“电子商务作为一项基础服务，重要的不是自己获得了多少盈利，而是它为客户创造了多少价值。依托电子商务，广大中小企业、个人卖家和个人消费者正在改变商业的运营方式、社会的消费方式，支付宝的价值在于帮助他们共同推动这一进程。”
“从航空旅游、虚拟游戏到公共事业缴费、海外购物，支付宝的应用场景越来越广，如何在不同领域提供更好的客户体验。支付宝已经积累了海量的数据，如何利用这些数据，打造电子商务诚信体系，为客户的发展创造更好的信用环境。2亿用户只是一个起点，支付宝还有很长的路要走。”邵晓锋表示。
记者 金琳
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