（本文作者为SAP全球高级副总裁Klaus Heimann）随着整个行业自由化的程度不断提高，越来越多新的市场机遇正在出现。比如说随着中国市场3G的推出，我们将看到用户使用内容和数据的效率会更高地提升。SAP公司对这个新兴市场非常地关注，下一步我们的目标是确保中国电信企业接受并使用我们的解决方案。
复制公用事业成功经验
SAP给电信行业提供的服务主要在四个主要领域，首先，提供ERP的解决方案，即企业资源管理；其次，针对电信企业在资产的积累和维护方面推出产品，名叫SAP电信行业网络生命周期管理解决方案；再次是客户,是关于客户关系的全面管理和账单系统；第四个是和行业紧密相关的背景。
目前SAP所提供的服务中，公用事业领域排位第一，其次是电信。但电信市场发展的速度非常快，在整个公司的资产平衡表上，收入这一栏也有很大的贡献，我们甚至预期，电信领域的市场规模将比公用事业来得大。第三块是传媒行业，SAP在传媒行业发展得也非常不错，但这个市场目前的水平只是在公用事业行业和整个电信行业差不多一半的水平上。
作为公用事业市场当中的全球领导者，SAP公司对中国公用事业行业市场也有着非常浓厚的兴趣。中国目前正处在大规模地扩建基础设施的环节上，中国政府已经推出了规模巨大的经济刺激计划，一部分的目的是提高中国企业能效。这意味着在AMI(先进计量基础设施)里会有很多的机会。SAP在这些方面，有很多现成的解决方案可以提供给中国市场，以支持中国完成在上述领域中的工作。对于给中国的公用事业行业提供我们的服务，SAP抱着非常热情的态度。
在中国的电信市场上，SAP同样取得了一定程度上的成功。目前，SAP在中国较大的运营商客户是中国电信，在它旗下的多个省份分公司有ERP实施项目，使用的是SAP公司的ERP产品来实现各省标准化统一。另一个客户是原中国网通，现在合并到了中国联通下。我们知道，目前中国的三大电信运营商下辖各省分公司有业务决策权。随着市场自由化，SAP看到各个运营商的省公司在推出3G服务方面在进行激烈竞争，在这样的大背景下，SAP也会增加在电信行业的商业部署。
在国际电信市场上，全世界最大的电信运营商中85%都使用了SAP的产品，世界第二、第三、第四、第五大的全球电信公司，都使用的SAP的产品来实现内部的标准化。一个很好例子是沃达丰，它在所有的市场中都是使用SAP公司的ERP来实现各个国家市场运作的标准化和统一化。
鞍马齐备加码中国电信业
目前来说，电信行业中涉及到SAP核心业务流程的规模相对来说是比较小的，比如SAP的资产管理业务，在很多专家的眼里仍然是ERP的部分。又好比账单的管理，SAP介入的只是账单管理最后的流程。这样的现状造成了SAP在电信行业的解决方案的知名度目前还不够高。SAP三个月前收购了Highdeal公司，它原先是法国电信的一部分，这家公司在过去数年中已经研发出了精良、高端的评级和计费方面的产品。收购完成后，SAP目前正在开发一个非常强大的计费、账单管理的引擎，这个账单引擎将会面向电信市场中各种类型的企业提供所有的必要的服务。相信明年这个产品问世后，SAP将有能力改变目前电信行业博弈的格局。
需要强调的是，SAP收购的Highdeal公司本身就曾经是一个电信公司的部门，所以说它提供的产品都是电信运营商出于自身的需要而设计出的产品。从设计之初就考虑到各种电信可能出现的新的需要，比如说数据、网上游戏和IP语音业务等等。因此，它可以为用户提供更加优越的使用体验，也提供一个更好的平台。
更重要的是，在2007年10月收购了SAPBusienssObjects，SAPBusienssObjects为整个电信行业里的商务智能、业务智能提供了平台，它是迄今为止面对电信行业功能最为强大的解决方案。目前，日本NTT集团和NTTDoCoMo在企业内广泛部署了SAPBusinessObjects商业智能解决方案。如果我们现在推出新的账单管理系统，配合上SAPBusienssObject强大的功能，再加上我们已经有一整套解决方案的套件，SAP完全有能力成为世界市场和中国市场的龙头老大。
在目前的中国电信业市场，SAP仅与中国电信开展了深度合作，与中国移动、中国联通的合作还未展开，这是因为之前整个解决方案产品组合谈不上尽善尽美。我们对这个市场非常地重视，有一个非常开放的心态，希望在这个市场中大展拳脚。现在，我们解决方案和软件产品已经非常齐全了，我们会重振旗鼓，继续加大对中国电信市场中其他公司的工作力度。在过去的15年里，SAP的ERP产品在欧洲和北美市场被许多大型的电信企业所使用，也伴随着或是帮助这些公司经历了这么多年来的变革。特别是经历了市场的自由化和放松管理。正是由于SAP的产品可以使得这些电信企业很好地度过市场的变化，因此SAP在世界上积累的经验，使得SAP在中国市场也会取得相应的成功。
链接 Klaus Heimann简介
Klaus Heimann，主要负责SAP软件产品在服务行业(包括公共事业，传媒，电信等)的业务。在SAP的职业生涯中，Heimann始终专注于为服务行业研发标准的业务解决方案。
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