背景资料：
据悉，9月23日由易观国际（Analysys International）与环迅支付联合举办的“2009银行产品用户体验及服务创新研讨会”上，易观国际发布了《2009年银行信用卡网民用户满意度调查报告》，该报告针对信用卡网民用户进行了深入的研究（信用卡网民用户是指每周至少上网一次且至少持有一张信用卡的银行用户）发现，在信用卡网民用户中，以环迅支付等为代表的第三方支付还款，成为除绑定银行卡还款、网上银行还款和银行柜台还款之外的第四大还款途径，使用率达到8.9%，知晓率达到了60.3%。
易观分析：
易观国际研究表明，还款的便利性是信用卡用户在开卡、消费及首用卡中最为关心的问题之一，提高还款便捷性是提高信用卡用户满意度的重要途径。
易观国际分析认为，随着电子商务的发展，第三方支付的作用越来越明显，逐渐被网民所接受。而第三方支付信用卡还款，依托第三方支付平台，为信用卡用户提供便捷的网上还款途径，具有便捷、高效、低资费（目前跨行还款免费）等特点，对于提高银行信用卡用户的还款满意度有重要的作用，是现有银行信用卡还款渠道的重要补充。
但目前第三方支付的信用卡还款业务发展仍然存在一些问题：
（1）目前第三方支付平台能够提供服务的开卡行和发卡行数量有限。银行从自身网上银行的发展和系统安全性的角度考虑，在与第三方支付合作共同开展信用卡还款业务上持谨慎的态度，使合作的推进比较缓慢。主要的第三方支付厂商能够提供的还款行和发卡行数量有限，无法满足多卡用户一站式还款服务的需求。
（2）信用卡用户对于第三方支付信用卡还款服务本身的认知有限。研究显示，部分信用卡网民用户对于第三方支付信用卡还款的特点了解欠缺，部分用户对支付的安全性的认识存在偏差。客观上要求第三方支付厂商加强在服务的内容、有点以及安全性等方面的宣传。
易观建议：
对于银行：
一方面，第三方支付能够为信用卡用户提供安全、快捷、低资费的网上还款服务，尤其是在跨行还款方面，对于银行信用卡还款服务，是重要的补充。易观国际（Analysys International）建议银行方面适当开放合作，将第三方支付以双赢的模式纳入到信用卡还款渠道中；
另一方面，银行应当加强对合作的监管，防止诸如信用卡套现等业务风险的产生。
对于第三方支付厂商：
（1）持续探讨与银行双赢的合作模式
（2）加强对第三方支付信用卡还款业务的宣传，尤其是服务的便捷性、低资费和安全性因素
易观咨询顾问：孙志钢
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