市场研究公司JD Power最近公布了苹果iPhone在“企业智能手机”调查报告中客户满意度排名第一、压倒LG和黑莓的调查结果.但众所周知,iPhone是一款消费产品,并不是面向企业用户的产品,其可靠性不高、没有键盘、没有后端支持,怎么会用于企业呢?这将使我们不得不重新思考一个新的
市场研究公司JD Power最近公布了苹果iPhone在“企业智能手机”调查报告中客户满意度排名第一、压倒LG和黑莓的调查结果.但众所周知,iPhone是一款消费产品,并不是面向企业用户的产品,其可靠性不高、没有键盘、没有后端支持,怎么会用于企业呢?这将使我们不得不重新思考一个新的现实问题:即现实生活中不存在企业手机.
企业与员工生活的传统划分观点
在具备一定规模的各个办公室、工厂或其它工作场所和每一款设备中,一种设备要么只对公司有利,要么只对员工有利.
公司服务器、PC和固话显然是企业设备,是由企业或服务承包商为了业务目的而选择、供应、安装并提供服务的设备,使用者对这类设备没有处置权.
眼镜、衣服、珠宝、手表、心脏起搏器、助听器、钱夹和其他个人设备是每位员工的个人财产,公司无权过问.
手机归类
上世纪八、九十年代,手机产品稀缺、价格昂贵.公司若希望高管或销售人员配置手机,则需要公司出钱配备.随着手机功能日益强大、类似PC功能,IT部门开始为员工配备手机,手机与PC一样是公司根据自己的情况购买并服务于企业.业界为此提供各种后端解决方案,帮助企业实现其目的.Palm、 RIM和微软及许多其他公司都开发手机、服务器软件和其他产品,并支持手机是一款企业工具,功能类似PC的理念.
企业移动计算软件和服务提供商Good Technology上月发布了一份《手机困境》调查报告.报告指出,逾四分之一的企业因员工带来未经认可的手机而遭遇安全漏洞;近一半IT决策者表示,如果能够确保员工手机的安全性和配置,允许员工自行选择其手机;近80%的公司发现希望将个人手机带到工作场所的人数正日益增多,其中绝大多数都在工作中使用iPhone.
这表明对公司、员工与手机的传统划分观点已经落伍.
现在人们视手机同自己的衣服和其它个人用品一样重要,象iPhone之类的手机更是强化了这一现象.友好的用户界面和功能强大的App Store在人类与手机之间缔结了强大的联系纽带,并加速了手机本身新功能的演变.
面临新的现实问题,IT部门应该放弃自己的陈旧观念,正确认识手机的新现状,并需要特别关注以下几点:
*几乎每位员工都有一部个人手机,支持Wi-Fi互联网连接、应用和终端用户数据存储.
*没有人能准确预计6个月后的手机功能.
*为员工购买手机不是明智之举.许多员工不愿携带公司手机、不愿为之付费、更不愿共享公司手机号码.
*对许多公司而言,支持用户购买的具备后端加密、安全和数据存取功能的任何主流品牌手机并不需要投入成本和时间精力.
*手机上存储公司数据将面临很大风险,如手机丢失、被盗、被同步、共享等都将使本地存储的数据受到攻击.
*工作时间与个人时间之间的心理壁垒已被打破:人们可以在家工作,也可以在工作中做私事.
*社交网络跨越了所有障碍,员工可以随时访问社交网络.
总之,手机已经成为员工生活中不可分割的一部分,功能日益强大,其将来充满了不可预测性,演变速度远远高于IT架构.因此,对许多公司和所有员工而言,手机已不再是企业手机了.
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