编前话：
第十一届全运会即将在我省举行，中国电信山东分公司作为骨干通信运营商，以自身信息化优势助力“十一运”。具有“一呼百应，强拆强插、脱网直通”功能，能够进行高效调度指挥的“天翼无线数字集群系统”；能够打个电话就能了解全运期间“吃、住、行、游、购、娱”所有信息，还能提供订房、订票服务的“118114号码百事通”，将在“十一运”服务工作中绽放异彩。
全运会期间每天有哪些比赛项目，每个项目的比赛结果是什么？在济南，除了看比赛，有哪些好吃、好玩的地方？出行坐几路公交车能到达目的地？这些问题，只要一个电话就能了解全部信息。中国电信118114号码百事通被确定为第十一届全运会济南赛区服务热线，遇到“吃、住、行、游、购、娱”等方面的问题，拨打118114号码百事通，一个电话就解决问题。
牵手“十一运”
118114成济南赛区服务热线
近日，从北京来济南的王先生听说济南全运会的部分比赛项目已经开始了，他特意通过拨打中国电信118114号码百事通了解到最近的赛程安排。王先生说：“没想到118114号码百事通这么方便，全运会比赛赛程就不用记了，拨个电话就全知道了。”听说118114号码百事通成为全运会济南赛区服务热线，王先生更高兴了，“以后来济南连地图都不用带了，拨个电话就搞定了。”
今年5月份，第十一届全运会济南赛区组委会授权中国电信118114号码百事通为“第十一届全运会济南赛区服务热线”。中国电信118114百事通凭借电信独特的网络优势和在全国范围内强大的品牌优势以及丰富的客户资源，成为第十一届全运会的热线服务合作商，承担起全运会期间全国宾客的接待分压工作。
按照要求，中国电信118114号码百事通将为全国来济宾客提供订餐订房订票服务和全运赛事、场馆、本地美食、旅游景点等信息查询服务。同时，中国电信还承接了《第十一届全运会济南赛区接待服务工作手册》的信息采集与印制工作。
软硬件升级
座席从100多个增加到200个
9月6日，在山东电信号百公司，孙信刚副总经理告诉记者，“为了服务好全运，我们对号码百事通平台的软件、硬件进行了全面升级，座席界面、数据库、搜索引擎平台进行了三统一，服务座席由原来的100多个增加到200个，这样基本上能够满足全运会期间的话务量需求。”
为了高质量完成全运热线服务工作，山东电信号百公司客服中心从人员培训、业务跟踪分析、到资料搜集等方面做了大量细致的工作。为了提高服务质量，客服中心开展了以“服务提升、技巧提升、业务提升、精细提升”为内容的“服务腾飞”竞赛活动。
9月6日，在山东电信号百公司客服中心，记者看到中心正在对座席人员进行培训。客服中心刘主任告诉记者，为了提高服务质量，中心对座席人员进行了全运知识、赛事赛程相关知识的强化培训，要求座席人员必须掌握全运相关知识，熟记赛程、场馆位置等信息。“为服务外籍人士，我们还特别招进英语专业人员，同时组织全体座席人员学习基本英语口语。同时，我们还对地方方言做了特别培训，要求座席人员能够听懂方言。”刘主任说。
百万条信息
涵盖“吃、住、行、游、购、娱”
9月6日，记者以一位外地来济游客的身份拨打了中国电信118114号码百事通，提出希望寻找一个距离奥体中心最近的旅店，不到2分钟，话务员就给记者提供了多条可以参考的信息。
“我们目前已经按照服务全运的标准试运行了。”在中国电信济南分公司，号百中心主任贾佳告诉记者。
为了服务好全运会，发挥好的济南赛区服务热线的作用，今年5月份，济南号百中心开始进行全运服务信息采集工作，截至目前，采集信息30000多条，包括全运会赛事赛程信息；餐饮、酒店、公交客运、旅游景点、商场购物、娱乐场所行业信息。济南电信号百中心贾主任说：“来到济南的客人，不管是查询赛事信息，还是预订宾馆酒店、旅游购物，拨打118114号码百事通都能得到相关信息服务。”
据济南号百中心相关工作人员介绍，目前118114号码百事通收录的宾馆酒店信息十分丰富，已经形成了涵盖五星级到商务连锁酒店、遍布济南各区县的房源体系。外地游客也可以异地订房，提前拨打118114即可预订房间。目前，118114号码百事通已经对所有签约房源进行了订房测试，完善了与各酒店的订房流程。
记者在山东电信号百公司了解到，考虑到来济南看全运的观众，不仅在济南住宿消费，还可能在山东旅游观光，所以号码百事通不仅大量增加了济南赛区的相关服务信息，还丰富了全省范围内食、住、行等方面的信息，截止目前，号码百事通全省信息量达到100余万条。
全方位服务
手册、旅游卡、购物网满足需求
为方便全运会期间组委会接待，满足游客和市民的信息需要，济南电信还承担了《全运会济南赛区接待服务手册》的编印任务，这本汇集了吃、住、行、游、购、娱等信息的手册，将在全运接待方面发挥重要作用。
9月6日，记者在中国电信济南分公司看到，《第十一届全运会济南赛区接待服务工作手册》样稿已初步完成。《接待服务工作手册》分为济南市情、竞赛组织、接待方案、名优餐馆、星级酒店、交通票务、旅游服务、购物场所等十个部分。
据相关工作人员介绍，《第十一届全运会济南赛区接待服务工作手册》汇集信息2000余条，其中名优饭店信息650条，星级宾馆及商务酒店信息180条，旅游景点信息45条，购物信息160条，休闲娱乐信息160条，金融医疗信息200条。据介绍，手册除提供给全运会官员、裁判员、运动员使用外，还将在部分宾馆、高档酒店、商场内布放，为来济游客提供观赛指南和食宿服务信息。
为了让外地来看比赛的客人好好在山东游览观光，中国电信山东分公司还联合省旅游局推出第十一届全运会“好客山东旅游卡”，游客持卡在山东省内1000余家景点、宾馆酒店等签约单位消费，可以享受打折优惠。
“外地的客人来济南，除了看比赛，想带回山东的土特产，号码百事通也会提供相应的服务。” 山东电信号百公司孙信刚副总经理告诉记者，号码百事通将推出118114GO百事购网，号百公司与80多家信誉高、服务好的生产厂家进行了签约，提供诸如东阿阿胶、德州扒鸡、日照绿茶、长岛刺参等山东名优土特产品。“你在网上下订单，土特产品就会寄到你的家里。” 孙副总经理说。
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