超级网商颁奖典礼之“安全支付 共赢天下”高峰对话
主办：网银在线、中国计算机报
研究支持：艾瑞市场咨询
时间：2006年6月8日
地点：北京世纪金源大饭店 国际会议厅
嘉宾：
赵国栋 网银在线创始人 总裁
杨伟庆 艾瑞市场咨询 总裁
李延昭 天威诚信数字认证中心 副总裁
吴洪彬 骏网在线CEO
梁武 中国精品学习网COO
从左至右依次是：李延昭、杨伟庆、赵国栋、吴洪彬、梁武
主持人：各位亲爱的朋友大家下午好，再次感谢各位亲临2006网银杯超级网商评选颁奖典礼，我是网银在线李水墨今天非常荣幸的来主持本次的高峰对话，大家知道，今天刚好是2006年的6月8号，世界杯开幕在季.期待已久激情飞扬的赛事到来了,那今天在中国的北京网银在线也迎来高朋满座, 为安全支付,共赢天下这个话题将进行一番深入的探讨和对话.
主持人：以网络新经济研究为发展定为的艾瑞市场咨询，已经在业内具有了相当的发言权。杨总更是一位年轻有为的领衔人。现在请杨总站到行业的角度，给大家简单分析一下电子支付行业的发展现状，面临的亟待解决的问题和未来的发展潜力。
杨伟庆 艾瑞市场咨询 总裁
从参与这次高峰对话的人员构成，大家应该能感受到主办方对支付安全性的重视。
对于怎么解决网上购物的安全问题，相信是大家非常关心的话题，特别是网上支付。通过对市场的观察分析，对于电子商务的发展，网上支付产业，特别像网银在线这样专业的第三方电子支付企业，我们都是持有非常乐观的态度。
这一场我们讨论的主题是安全，我觉得非常好！我们通过各种调查发现，包括赛迪等市场咨询公司都做过调查发现，影响中国电子商务，影响中国网民在网上购物的最主要的因素就是：网民担心网上购物不安全，因此我相信这一次我们的讨论，对整个中国电子商务的发展也是非常有意义的。
主持人：天威诚信是一家信息产业部批准的、业界权威的第三方CA认证中心，李总更是一位网络安全方面的权威专家。我现在想请李总跟大家谈谈：安全技术如何为电子支付保驾护航?
李延昭 天威诚信数字认证中心 副总裁
安全这个话题对于电子商务这个行业来说不是一个新鲜的话题，但是却一直是一个最敏感的话题。其实关于安全，几年以前大家基本都觉得是安全厂家的事情，像防火墙、防病毒等等。我感觉是片面的，安全其实是一个很大的范围，技术只是很小的一部分，可能只占到安全的１／５。
其实目前国内很多的银行，很多的厂家，他们在安全技术和产品上面花了很多的钱，用的产品和技术目前在国际上都是领先的，但是依然让人感觉不到安全。为什么呢？总体来说我认为安全技术其实包含两个部分，第一是系统本身：包括防火墙、防病毒、内容管理、软件管理；另外一部分就是客户端：ＣＡ认证、身份认证、动态口令，包括工行等都是我们的客户。
我们发现一个问题，即使你技术做到很好，但是钓鱼网站依然横行，这是为什么呢？从一个体系来讲，你厂商做到了，你要告诉你的用户怎么去访问，什么样的是安全的，厂商知道了，但是用户却并不知道，因为厂商并没有去讲。你必须告诉你的客户怎么去访问，告诉他注意那些方面可以识别访问的网站是否安全。
在2000年天威就开始为银行提供防钓鱼技术，但是目前银行类钓鱼网站依旧横行。天威目前也为当当、卓越等提供安全技术支持。因此应用的厂商必须让用户了解，同时提醒他们应该注意哪些问题，其实目前最缺少的不是技术，而是就技术对用户的宣传，你拥有了技术但是消费者并不了解，所以你必须告诉你的消费者怎么去判别钓鱼网站．
主持人：数字产品销售因没有物流的特点，已经成为电子支付重要的应用阵地之一。骏网作为数字产品综合营销的代表企业，经过了6年多的积累，取得了有目共睹的巨大成就。同时为互联网内容提供商及上下游合作伙伴量身打造了全方位的营销支付解决方案，获得了合作伙伴高度认可和信赖。那么请问吴总，电子支付作为数字产品类网站使用的主流支付方式，您如何看待安全性和易用性之间的平衡？
吴洪彬 骏网CEO
首先作为电子商务网站而言，支付的安全性必须是第一位的，但是也要非常注意安全与易用的相互结合。
在安全的基础之上，根据我们的理解所谓的易用更多的是购物流程管理以及我们自身内部流程管理这样的一个有效控制。另外关于易用我们觉得就是服务。在刚才前面几位专家提到的系统方面的安全基础上，其实为了简化购物流程，我们骏网曾经作过这样的一个实验，把购物与支付只用二、三步来实现，但是在实践的过程中我们发现很多的消费者不是很明白。虽然有各个银行的卡使用说明，但是客户依然不是很明白，经常打网站的服务电话，我们通过贴心的服务来解答客户的各种需要。
安全的系统保障、简化的流程控制、一流的服务支撑三者很好的相结合，必将能够适应时尚便捷的网络购物需求。
主持人：据艾瑞咨询预测，2007年中国网络教育市场将达到296亿元的规模。精品学习网作为国内第一家专业教育营销商，已经具有了很强的影响力，而且成长潜力无限。现在请问梁总，在当前电子支付企业间竞争近乎惨酷的现状下，您会选择什么样的电子支付公司作为合作伙伴?
梁武 中国精品学习网COO
其实教育行业相对不是一个很商品化的市场；但是随着教育市场化的改革，目前也在面临一个新的机遇和挑战。网上业务的日益开展，作为精品学习网等教育网站也开始面临一个网上支付的问题。我们认为支付市场的总体环境下，一个让人能够接受的支付公司必须包含几个方面：
１、安全：安全必须是第一位的，刚才前面的几位也谈到了，因为支付是一个真金白银的往来，因此安全必须是第一位的，
２、客观：我们知道，作为厂商和消费者来说，每一个企业或者个人彼此都有自己的立场，这样的话，第三方就显得尤为重要；
３、便捷：就是电子支付在使用的时候不能太麻烦，以至于必须要电话咨询客服才能实现。
４、省时：这里的省时，主要是对于厂商而言一个资金的回笼。不希望资金在流动过程停留太久，这样就有助于商户资金的周转。网银在线在这方面做得不错，能做到按天结算。
５、服务：服务一定要到位，支付公司必须想办法让用户去用网上支付，并且敢于去用；支付本身不复杂，怎么样让用户去用，需要一些增值服务，给用户一些体验冲动。
主持人：请赵总谈一谈本次超级网商评选的主题“安全支付 共赢天下”含义所在?
赵国栋 网银在线创始人、总裁
首先非常感谢各位的到来！
“只有多赢，没有独胜”是本次评选活动的核心理念，“增值、共赢”是网银在线今后力推的核心竞争力。网银在线作为一个第三方支付企业，致力于为广大网商带来除支付之外更多的一些增值服务。我们其实也一直在做这方面的探索，这次超级网商的评选活动，也就是希望能够与广大的网商一起分享网银在线的推广资源，能够帮助网商们在市场推广方面起到一定的作用。同时也是为了将这些获得广大网友投票支持的获奖网商更好的推广出去，让更多的网友知道，一定程度上也是为消费者创造了价值。另外我们刚刚推出的网银大卖场也将全力为网商们打造一个全新的增值营销推广平台。
今年是第一届的超级网商评选，超级网商作为网银在线为广大网商提供的一个舞台将会一直的作下去，相信他不仅会为网商带来很多有意义的东西，同时也将为消费者的选择提供了一个优质参考。
不仅仅是支付，网银在线将致力于为广大网商提供更多支付以外的服务。
现场提问阶段：
网商代表提问：(天天网店总经理：田永革）
安全是很重要，刚才专家已经提到，技术已经不是安全的最大障碍，关键是网商自身对安全的宣传，但是电子商务网站如何表示才能让大家认为你是安全的了？请专家解答一下！
李延昭 天威诚信数字认证中心 副总裁：
安全在电子商务领域是一个老话题，其实现在大部分消费者在谈安全的时候，更多的是将安全和诚信捆绑在一起，特别是目前中国电子商务市场，由于诚信目前建立的不是很完善，所以大家都还在谈安全，这与中国长期以来的官本位是分不开的，中国的市场机制目前虽然已经取得了很大的变化，但是依然不是很健全。
以银行为例，其实大家目前依然每天把钱存进银行，但是其实银行目前已经发生了很大的变化，大部分银行现在已经变成了市场资本的银行，国家股份只是其中的资本之一，如果经营不好就必须倒闭，因为他已经是商业银行。其实现在大部分人在谈安全的的时候，更多的是指诚信。但是长期以来的官本位，短时间很难建立一个市场为基准的商本位。因此目前来说网上商家们如何利用自己的商誉建立自己的诚信是最重要的。
我用我的商誉建立消费者对我的信任这是很重要的。如何建立自己的商誉，当然安全的系统是最基础的，你的服务器是放在那里的，你的内容是否有备份，你的信息资料放在那里，是否会有泄露的危险，既然你涉及到了网上交易，涉及到资金的网上流动，你就必须保证网上信息流的安全，其实网商在网上展示的商品更多的也是一种服务器上的信息，IT其实已经左右了现在的世界。
其实就像我们在网上购买东西的，你的服务器到到底是谁在看，你的信用卡信息是谁在看。其实目前来说技术的安全是建立在一种成本的基础上，如果资本到位的话，你可以把安全技术做的非常全面，但是另一方面除了技术之外就是管理，在国外很多的公司因为成本原因很多不能上比较好的技术设备，所以他们就找一个团队7*24小时的监控服务，通过随时的监控来保证各种信息的安全。因此内部良好的管理也是非常重要的。我国目前已经有《电子签名法》、《网上支付管理指导》等法规，而且国家对电子商务规范的法规在进一步的完善，因此网商如果能够很好的利用现有的安全技术，并且不不断建立自己良好的管理机制，再加上自己的优质服务，必将能够建立自己良好的商誉，从而在未来的竞争中赢得先机！
网商代表提问：（中网科技总裁 王道龙）
大家好，我是中网科技的代表，这一次是专门从苏州赶过来参加这次活动，在本次安全这个主题之下，其实我们中网科技一直是做服务器提供和虚拟主机，我们一直致力与两个方面的安全，一个是防火墙，二还是防火墙，第一个防火墙就是病毒防火墙，第二个防火墙就是防攻击，防黑客。这次专门从苏州赶过来的主要的目的就是了解更多的关于安全支付方面的一些知识。
我个人感觉我们这类公司相对其他比如数字点卡等公司的网上支付更有说服力。因为数字点卡一般通过支付后，产品服务基本马上就能到消费者手上，而其他的一些网商可能需要通过物流才能实现，这样就有一个时间上的差，因此也许你的技术是很安全，但是消费者会在观念上认为你是不安全的，在观念有4/5的差异，其实就是一个诚信问题。因此我今天想问2个问题
1、全国目前比较大的网上支付公司有6家，中网科技基本都尝试过了，但是最终我们还是确定使用网银在线支付平台，因为网银支付比较实在，而且比较诚信，在技术层面我们也做过专门测试，网银支付的成功率是最高的，客服支付的速度以及他的方便性也是比较好的，其实支付的速度以及方便性，也无形中给消费者产生一个概念：安全，这种安全就是一种观念上的安全。虽然目前网银比较其他支付公司支付成功率要高很多，但是依然存在支付不成功的现象，但是经过总结发现，支付不成功并不是因为网银的问题，而是因为目前网络上到处存在的“牛皮癣”，各种插件以及对弹出窗口的拦截，从而造成了支付不能成功。因此我想问一个问题：网银在线如何提供一个更高层次的技术来解决这些因为其他非自身网络问题而带来的支付不成功现象，从而给消费者在思想理念方面带来一个更加诚信的电子支付环境。
2、我的第二个问题就是请问李总如何将安全的观念灌输给我们的客户！
赵国栋 网银在线创始人 总裁
首先非常感谢中网科技的朋友对于网银在线工作的支持和肯定，其实网银为了给大家提供更多更好更安全的服务，确实做了一定的工作，比如我们和天威诚信的合作。
网银支付之所以在支付速度方面比较快，其实最开始的时候我们的服务器是在北京，北京的服务器是网通的线路，但是我们发现很多南方的用户访问，支付的时候特别慢，因此后来我们及时做了改进，我们在上海建立了2个双线路的机房。网通和电信的线路都被接进去了，我们做这么多的工作就是为了方便消费者网上购物的体验，这个体验就是比如说我在支付的过程中是SSL加密传输的，但是如果中途因为网络问题断线，给商户和消费者都造成很大的损失。所以说，我们在晚上购物支付体验方面做了很多的工作，包括建立专门的平台处理一些失实信息问题。
在这里我要很高兴的告诉大家，网银在线会在6月底7月初左右推出我们的支付平台2.0，我们支付2.0就是为了让消费者有一个更好的购物支付体验。比如说当你支付的时候，你要注意有没有弹出银行的界面，如果弹出就可以继续，如果没有弹出会有明显的提示。在2.0支付平台上，还会带来一些更加人性化的变化，比如消费者在选择工商银行支付，但是发现里面没有钱，这种情况如果在原来的话，可能需要存一下定单，但是在我们的2.0上会有提示，你是否没有支付成功，是否选择其他的支付方式，从而在1秒钟内就可以完成到另一个银行卡去支付的转换。我们的技术人员为此作了大量的工作，他们每天都在考虑如何为商户和消费者提供更好的技术服务支持。从而让消费者感觉我们的支付更加人性化、安全和便捷。下一步，我们网银在线会给大家提供更好的，更加激动人心的功能。
李延昭 天威诚信数字认证中心 副总裁
再安全你也要表现给你的客户看，在现在的浏览器这种基础之上，其实在开始设计浏览器的时候，包括微软，也并不是很好的考虑了这个问题。因此在这个时候，在你的网站做的很安全的基础上，你可以放一个身份证书来证明你到底是不是安全可靠的。因为用户输入信息到你的网站服务器的时候，用户必须清楚是不是想要提交信息的服务器，而不是到了一个和你类似的一个钓鱼网站上去。用户要看到这个网站和钓鱼网站到底有什么不同，其实我们在技术角度，就是提供网络服务器设备证书的时候提供给一个LOGO给商户，用户可以通过点击这个LOGO来验证这个服务器到底是谁的，这个服务器是被谁验证过。
现在国内很多的用户和银行买了这个认证服务但是并不用他，一些客户可能认为，比如说银行，他可能觉得自身比你这个认证公司要大几百上千倍，为什么要用你们的认证，他们可能会觉得很奇怪，但是在国外这些事情很正常，毕竟你不是专业来做安全的公司，术有专攻，安全公司就是专门在做安全技术本身。所以国外很多比如说eBay，以及一些大型银行都会有这些安全认证LOGO。其实我们在国内用的是同样的技术，目前在国内很多企业。包括网银在线已经开始在用，表明自身是被某些安全公司认证过的。但是因为现在的浏览器目前只能放这样的LOGO，LOGO本身也存在一定安全的问题，可以拷贝、调换这个LOGO，所以其实微软也已经发现了这个问题，因此在IE7里面他做了一个设置。到时候就不用了在去单放一个LOGO了，IE7会在很明显的地方有一个标识，你到了一个危险的网站，这个栏会变成红色，去到安全的地方就是绿色。目前仅仅是右下角有一个小锁，他会显示说你是到了正确服务器，你所传递的所有信息都是被SSL加密的。但在以后的IE7就会有很明显的提示，因此安全对消费者的公视需要安全企业，应用厂商以及微软等浏览器公司一起做更多的工作。
服务器端的认证是把电子大门锁好了，现在我们要作到的就是双向的认证，其实消费者在网站购买产品和服务的时候，他们希望得到一个象传统购物一样的一个凭证，一个电子付费的凭单，在现在《电子签名法》生效后，一个电子的凭单就变成可能，网商在给自己的消费者提供服务的时候，商家就可以提供一个这样的凭单给消费者，这个凭单是用商户的电子签名来发放的，只要发放之后就不能更改，因为这个签名是由第三方的安全技术公司来做的。网商可以通过各种渠道提供给消费者这个凭单，这是网商对消费者的一种承诺。一旦消费者在购物过程中发现网商有违规现象，消费者可以凭借这个电子证书提出申诉。因此网商可以通过这种服务，大胆的作出承诺，通过提供这样的服务的网商，因此消费者在看这样的网商的时候会给予更高的信誉度。
目前天威诚信已经开始和一两家比较大网商和支付公司在做这方面的尝试，目前主要是一个易用性的问题，不能因为安全的而增加消费者的购买烦琐度。只要易用性的问题能够很好的解决，相信大家将很快看到这种应用。
主持人：各位业界权威人士的发言，从不同角度阐述了自己的观点，都非常的精彩。从中也无不透露着一个理念，就是对于电子商务产业来说，"安全支付"是基础，"共赢天下"才是终极目标，在此，让我们大家携起手来，共同开创电子商务"共赢天下"的新明天。
"安全支付 共赢天下"高峰对话到此结束。感谢各位老总的积极参与和精彩演讲。
网友评论