2009年10月20日，围绕着电子支付、网络零售与数码产业发展等话题，由正望咨询与支付宝（中国）网络技术有限公司联合主办的“2009年中国数码产品网上零售峰会”在北京召开。原微软中国总裁、原思科全球副总裁、原中国区总裁杜家滨出席峰会并发表演讲，以下为其演讲全文：
杜家滨：大家好，我想我今天跟大家报告的，是我从市场发展和投资的角度来看电子商务的发展，过去几年我自己成立了一家公司，做了一些电子产品，后来公司卖掉了之后，还是继续跟以前一样做一些跟投资相关的事情。当你做投资的时候，你会考虑这些事情的发展会变成什么样子，它的未来应该是什么样的，应该在什么时间，应该以什么样的方式来参与，或者是把你所知道的，所能够接触到的一些资源放到一起来。
我对电子商务的执行，我自己并没有亲自去做，但是参与得相当早。我刚刚在下面跟邵总分享了我第一个在电子商务上的投资经验，就是在1999年，很短的时间，也不算小的一笔钱就不见了，当时刚好经历了互联网的泡沫。从1999到2001年，到SARS，到2003年以后，中国的电子商务，乃至于全世界的电子商务都可以说是蓬勃发展起来了。但是如果我们来看，在中国即将可能会发生的事情，在国外是怎么走过的，尤其几个国家，包括美国、英国、日本、德国，他们在电子商务所走过的路程，我们可以多多少少进行借鉴。包括在中国人所住的地方，台湾、香港、新加坡，他们也有一些当地的电子商务的经验，这种经验对我们来讲，也有一些地方可以参考。所以，我今天就希望借此机会，跟大家分享一下我个人对这件事情的看法。
我们看到这张图上是一些数据，我们可以看到前途一片光明，速度已经开始起来了。另外，也可以看到中国成长的空间市场相当大，同时，可以看到从以前，在过去的几年当中，比较多的C2C的商业行为，从去年开始，已经逐渐看到B2C慢慢在超越，C2C的商业行为，而且将来走的速度会越来越快。我们谈到行业，会想价值链会是什么样的，价值链的发展过程中有哪一块是比较可能进步的，有哪一块可以带来比较多的商业机会。从电子商务的流程讲，一个公司做电子商务，怎么从公司的内部发展，从公司的外部掌握一些机会，或者跟外面进行合作呢？这是我们需要看的。如果看电子商务发展和经营，我们可以说，所有商业的过程，中间的每一个价值链，个别的价值的环节，都是在整个商业行为中必须要经过而且要走完的。 怎么在最短的时间内走完所有的环节，让价值链缩得最短，怎么让价值链当中的每一个元素可以在最短的时间里帮你带来最大的效益？这样我们可以看到哪一家做得最好。在这个过程中，从开始商品的采购，一直到仓储物流、网络的运营、技术的开发和整个网站后台的运作，我们如果今天看到在中国有这么多的做电子商务的公司，我们以这个模式来看，我们发觉这中间有很多是在中国还有很大进步空间的，可以做得更好。
我们看看在中国的特殊情况，要发展经济或技术的时候，大家都会提到整个国家的发展水平，中国比较特别，国内的环境，从沿海城市，一直到内陆城市，不像政府说的分成三级城市，细分的话是也是五级城市。因为经济收入的落差，每一种消费行为都不同，因为互联网的发展，大家可以通过互联网买卖东西，但是支付的方式也会因为彼此之间经济条件的落差造成支付的方式的差别。中国虽然说是全世界一个很大的外销国家，但是有关民生、物流、仓库的发展相对滞后，日本的所谓的邮变、美国的UPS，我们跟他们有很大的差别。中国有申通、元通、宅急送，有很多这类的公司，但相对来说都是一个孤岛，不是连接起来的一个生态系统，在物流和仓库上面还不能提供充分的服务。价值链上面每一块本身在信息和技术的发展层次上，本身成熟的程度，高矮参差不齐，如果说最矮那一块就是电子商务能力发展最大的地方。由于信息的不透明、不平衡、不对称，社会信用的问题，这也是中国的一个特色，在其他的国家这个问题相对来讲，信用的问题是比较少的。还有政府角色的扮演，我们如果说有机会找律师，或者说找国内的会计师事务所了解国内目前几家做电子商务做得比较好的公司，有机会去了解一下这些电子商务公司本身的法律结构，他们是怎么登记的，你会发现错综复杂，因为要在这么复杂的法律当中去规避，获得自己最大的利益，甚至还有一些没有上市的公司，考虑到将来的上市问题，如何成立贸易公司、内资公司、外资公司，这种错综复杂的经营是非常有趣的。这种改变的过程中，就会给大家带来很大的机会。还有发票，因为发票的，因为中国本身税务系统信息化的程度没有到达应该有的水平，所以发票对于电子商务所造成的影响也非常大，这绝对是中国一个很大的特色。刚刚路博士也提到，中国有很多的制造商，有很多区域的分销商，他们不希望互相串货，在国外分销商和制造商有很好的沟通，在国内除了跟制造商谈以外，还要跟分销公司谈，这种复杂的程度，国外的人要到中国来做电子商务，肯定是全军覆没的。还有一点，有一个资源还没有被充分利用起来，中国本身有一个很大的条件，就是中国是全球最大的制造基地，如果从更广泛的价值链来看，从生产、制造，从设计到最后销售到消费者手上，这中间应该可以把最前端的制造的能力考虑进去，所以在价值链上，是可以再延长的。同样的，我们可以发现，中国有很多公司除了制造以外，也帮助很多品牌商做售后服务。从国外运回中国做得手后服务和中国可以提供的附加价值，这一块也是可以被利用的。我提到的只是其中一部分，跟国外相比，有很多不同的地方，但是都有很大的可做的空间。
营运模式，包括盈利模式、购物模式等等，还有产品与仓储，技术开发等等，人员的运作和管理，大家要彼此之间要竞争，我们要争取做到最好。过去的两年，全世界在经济一片哀嚎声中，中国成功地做了经济增长保8%，第三季度，甚至在第四季度我们可能会有两位数的经济增长，明年，第一，第二季度有可能不错，但是长期的发展怎么样，我们不知道。因为全世界的问题还要全世界的人来解决，但是在中国，我认为有机会，我们可以在中国把中国的市场，通过电子商务的方式，让更多的消费行为更顺利地发生。所以，我认为即使在中国有很好的机会，包括在很多的仓储、物流跟配送的系统上，大家可以看得到，除了这些物流公司、货运公司，他们会发展，他们去投资，他们会更向电子商务靠拢以外，也会看到有更多的公司会利用他们的条件，在仓储、物流、配送的环境上提供服务。在日本，你会看到日本有很多便利商店，在台湾可以看到台湾的全家商店，都是所谓的社区的自提店，为大家提供方便。他们的物流系统可以为电子商务产生很大的附加价值。与其自己立自己的商店，大家可以看到，将来有更多的集成的机会。到了B2C，很多B的公司，他们信息的发展，他们网络的发展，也需要有人去帮他们提供服务，帮他们做设计，还有后台的服务，其实今天不见得每一家电子商务公司都有自己的后台服务，有很多的机会，后台的服务是可以外包的，什么时候后台服务公司可以出现？我相信，今天的大规模的电子商务公司可能会提供这样的服务。同时，中国有一个特色，当国外都讲电子商务需要从网上进行商业行为的时候，我们中国还需要通过呼叫中心和目录行销的方式，由于经济的落差会越来越小，在中国这种情况也绝对会持续下去，而且会越来越扩大，但是，所有的平台都会在电子商务上，电子商务必须要能够涵盖这种方式，这种不同的推广和不同的接触客户的方式。广告，我就不特别谈了，我要提到Private Labeling，电子商务公司在卖别人的产品的时候，通常它的利润都是5%，或者更低。可是如果有这种自有品牌的产品，有很多电子商务公司最高利润的来源都是来源于自己这种贴牌的产品。我相信在中国越来越多的公司在进行营销的时候，会考虑怎么样放大自己的自有品牌。有很多的公司一开始做垂直行业，专门卖3G的产品，后来发现利润不够，我就再去卖其他的产品利润更高，我就卖其他的产品。后来发现，有很多的附加价值一下子要扩很大的时候，要跨不同行业的时候，能够产生的附加价值被打折扣了。每家公司都这么做的时候，就创造不了自己的竞争优势。无论是今天还是没有做的公司，大部分公司都会走过这样的过程，垂直、横向、再垂直的发展过程，要走自己专有的行业，把自己的行业做得更深。
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