2009年10月20日，围绕着电子支付、网络零售与数码产业发展等话题，由正望咨询与支付宝（中国）网络技术有限公司联合主办的“2009年中国数码产品网上零售峰会”在北京召开。支付宝业务发展部总监张坤出席峰会并发表演讲，以下为其演讲全文：
张坤：非常高兴有这样一个机会和大家交流。我今天交流的内容主要分三个部分，第一部分是支付宝公司相关的一些数据分享，第二是我们认为电子支付的三驾马车，第三个是支付宝的优势服务，它所提供给在中国网上零售的数码厂商的九大支付服务体系。
在电子商务上我们一再强调的是信息流、物流和资金流的三流合一，支付宝提供的优质服务，是为了解决整个的电子商务交易过程中资金流的问题，也是为了打造中国电子商务一个信用体系，我们在为打造这样一个信用体系而奋斗。
支付宝到目前为止每日的交易额均值在7亿元人民币，9月份的时候我们峰值已经达到了10.8亿，数据显示每日稳定处理交易笔数四百万左右，峰值到了480万笔。截止到7月1号，支付宝注册用户已经超过了2亿，涵盖了中国绝大部分电子商务网购的人群。使用支付宝服务的商户也已经超过了46万家，其中绝大部分是小型企业的商户，但是也有像戴尔、联想这样的数码企业、大品牌的企业。
在我们看这些PPT的时候，实际上已经有超过100万元的资金通过支付宝已经安全地流通。这个是我们的一个用户构成，从这个数据上来看，实际上支付宝用户的年龄分布主要是在21-40岁这样一个年龄段，也是我们传统认为中国最时尚的、最主力的一个网络人群，这些人实质上处于一个事业的上升期，而且会扮演一个意见领袖的角色，可以带动周边其他人参与到网购的行为中去。
我们也看到用户的职业分布，其中大学生、中高级白领、普通白领、白领也占到比较大的份额。这是一个支付宝用户的区域构成分析，其中以上海、苏浙为代表的长三角地区的三大区域超过了将近70%的份额，第二是北京环渤海的一个区域，还有是以深圳、广东为代表的一个珠三角区域。实际上这样一个构成也跟中国互联网用户网民的地域分布构成是非常吻合的。
第二，电子支付和网上支付的三驾马车。
我们认为这三驾马车中，第一驾马车是电子支付的安全体系，第二驾马车是电子支付的资金渠道流入的丰富性和便利性，第三驾马车是账户体系以及庞大的用户基础。从安全体系来说，支付宝其实是现在国内唯一的一家，委托金融机构进行资金托管的第三方支付公司，我们委托的是中国工商银行的总行，工行每个月对支付宝相关交易进行核查。按照他们托管的原则，会在每个月出具报告，支付宝每个月会从07年的1月份开始，把每个月工行所出具的报告都放在自己的网站上，可以供商户、用户方便查阅。这保证了交易双方的资金安全，让商家、用户都非常的放心。
第二，账户风险。众所周知，支付宝有自己的账户体系，目前账户已经有2亿多，实际上支付宝账户每一分钱都是账户所有人的，我们怎么保证账户体系里的资金安全呢？其实我们做了很多、很多的工作，举个例子来说，我们有支付盾这样硬的证书，也有数字的证书，还有24小时账户异常的检测，我们采取了种种方式，保证了支付宝账户的安全性。
第三，支付宝的系统安全。系统里一天跑着过十亿的资金，它的安全性尤为重要。我们采取了非常多的一些手段，比如说对我们有安全控件、安全中心，在三个不同的地方有再备系统，针对用户还有一些安全的工具条、数字证书，这都是系统安全的保证。我们认为，实际上只有做到了这三方面的安全，才是一个安全的电子支付系统和手段。电子支付的第二架马车是丰富的资金渠道。支付宝资金渠道的来源有四大块，第一块是各个主流银行的网银，第二是支付宝卡通，目前已经有超过40家银行卡可以直接通过支付宝体系来进行支付。第三块是支付宝丰富的线下的支付网点。三年前支付宝是跟中国邮政集团合作，然后用户可以去邮局把现金交给邮局柜台，回到家里上网以后，登陆支付宝，相应的钱可以充到账户，我们合作了超过一万家的邮政网点。到现在为止，线下的充值网点超过八万家，极大地丰富了网上资金流入的渠道。从前年开始，支付宝可以支持礼品卡的充值，比如联华OK卡，九月份开放了神州行卡的充值。这张图是我们跟银行战略合作的图片，14家主要银行已经达成了总行级战略合作伙伴关系。我们的资金流入最先是跟银行的网上银行做的，从2005年到2006年已经完成了这样的一个工作。在2006年底的时候，我们开始做了一个卡通，这个卡通从跟资金流入渠道来讲是跟银行的网银，一个安全级别的通道直接由银行独家划给支付宝的。举例来说，比如温州银行还没有自己的网上银行系统，这只是一个区域性的银行，自己在区域性银行做一个网银系统，成本投入很大，但是银行又想去激活自己持卡人手里的资金流动，缺少一个办法，像这样的地方性银行很多都是跟当地大企业有联系，大企业通过地方性银行把工资发到员工的银行卡里，但是员工卡里的资金流动只有一个途径，就是把钱从ATM机和柜台上取出来。和支付宝合作以后，用户，持卡人可跟银行、支付宝三方做一个协议，就可以把钱双向地从借记卡中进行调拨，参与到网上购物之中，这样就可以方便地用钱进行消费。
我们这个产品推出来以后，受到了广大地方区域性银行，中小银行的欢迎，他们积极地跟支付宝合作这一款产品，目前已经有四十多家银行卡能够支持把钱双向地充到支付宝中，从而进行网上购物。这是刚才讲的线下的邮政，各网点支付（图）。支付宝除了跟邮政以外，跟拉卡拉、连连科技、联华、我爱我家、链家等等线下的网点进行合作，目前也有八万家网点。
第三个部分，支付宝提供给数码网上零售支付的解决方案。
我们认为，我们能够提供的九大支付服务体系中，其中有四块是支付宝基础的服务，有三块是支付宝的一些独特的服务，还有一块是支付宝基于自己的两亿会员的营销服务。接下来，我重点会讲第四条——订单支付服务、第七条——免注册登陆服务。我认为这两块的支付服务体系对我们的数码厂商，包括我们的平台在网上零售方面有着非凡的意义。支付宝有两亿会员，我们可以和数码厂商将两亿会员的相关信息进行共享，以帮助数码厂商在实现网上零售订单的时候减少用户在下订单时的流失，提高付款成功率。实际上这个发起是在商户和厂商的网站上，或者在我们的平台上；当用户在浏览商品或是下单的时候，如果他还不是这个平台或这个厂商网站上的注册用户，但却是支付宝的用户，这时这个用户就不用注册成为厂商的用户才能下订单购买，他可以直接用支付宝的账户进行登陆。因为我们掌握了用户的信息，我们可以把用户的配送信息、配送地址，通过底层的技术传递给厂商的系统，这样厂商就掌握了用户的配送地址，就不需要让用户一定要在它的页面上进行注册。因为一个订单的成功，从开始浏览到最终支付成功，或者最终成功下订单，在这中如果多跳转一个页面，就有潜在的10—15%的订单的流失率。我们做的信任登陆和厂商的合作是为了保证订单成功率提高，减少流失率。在网站上进行会员登陆，点击登陆入口，在京东商城上选择商品，会跳到京东的登陆页面，老用户登陆，新用户注册的页面，这儿还有一个支付宝会员登陆，跳过来以后，一点页面会让用户用自己的支付宝账户登陆，登陆以后会把地址传递给京东，这样用户就可以直接下单了，不需要再注册成京东的用户，不用再填自己的联系方式和相关的信息了。我们回到第四条，支付宝系统会把会员信返回给商户，打上会员的标签。购买流程往下是用户确认收货人的信息和支付方式，最终选择用支付宝完成付款，下一个环节就可以进行物流配送了。
针对数码厂商的订单支付。这是支付宝在去年的时候跟戴尔合作，根据戴尔、索尼的需求所做的一个独特的支付手段或者说解决方案。戴尔是一个直销性的企业，有很多的销售经理，有一个庞大的服务网络呼叫中心。会跟有意象购买的用户一个一个打电话，这些用户在选择自己戴尔产品的时候有自己的意向，会进行DIY的组装，会跟销售经理沟通，显示屏是什么样的，CPU是什么样的，这样组装起来，对戴尔来讲有非常非常多的个性化的产品，戴尔收钱以后，会安装个性化的产品，然后进行配送。戴尔在网站上不可能列出所有类别的组装，把DIY的产品做成标准化的产品。之前戴尔的办法是销售经理跟用户进行沟通以后会等待用户去银行、邮局，或者到戴尔指定的地方进行付款，而他们发现，往往用户去跑银行碰到银行排队，或是在这途中正好路过了中关村，进了电脑城；他会发现他的订单极容易被流失，这样就有一个需求，销售经理和个人用户进行沟通的时候，能够让用户把款付出去，基于此我们做了这样一个方案。我们专门给戴尔做了一个接口和页面，一旦戴尔的销售经理和用户达成了一致以后，会发一个邮件给用户，里面有相关的付款链接，就是支付宝的付款页面。而且在应付总价上，用户可以随便填，比如产品是六千块钱，可以一次性支付，也可以填一千块钱，第一次支付一千，第二次支付三千，分几次支付出去，一旦用户的网银有限额的话，可以比较方便的进行支付。
针对戴尔的产品，我们有一个唯一的报价单，这跟生产的机型有相应的关联，用户通过这样的页面，在支付宝付款以后，戴尔就马上安排工厂生产，在去年6月份的时候我们和戴尔合作，到12月份，戴尔的周期已经缩短了一天。对于数码厂商来说，有一个借鉴的意义。
支付宝有一个庞大的支付体系，有两亿的会员，还掌握着这两亿会员所有的交易情况，比如说有多少比例的用户是买电脑的，有多少是买珠宝的，有多少是充游戏卡的，支付宝的数据库都清楚。这样的话，我们可以做一个非常精准的营销，戴尔也拿出相关的定制的资源来支持这个方案。去年，戴尔拿了一个首发的产品，在支付宝用户中独家销售了一周。
目前来讲，支付宝除了在服务好淘宝以外，在整个数码行业中，我们有非常多的合作伙伴，包括原厂商、家电的厂商、B2C的网站、PCONLINE的平台，也包括像中关村在线这种从媒体转变成商务的平台。支付宝作为网上电子商务的水电媒，愿意给大家提供帮助和支持。
我的交流就到这里，相信，支付宝能够跟大家一起共同长期美好的明天。谢谢。
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