2009年10月29日， Novell公司宣布，其配置管理接口软件myCMDB? 4.6和数据库产品CMDB360? 4.6均已通过SAP公司认证，可集成SAP
IT服务管理（SAP
ITSM）应用。myCMDB和CMDB360为企业提供完整、近乎实时的视角，洞察了解业务服务、工作负载和IT环境之间的关系和相互依赖性。由此，数据中心可更容易地进行准确的基础架构改造，来解决动态变化的业务需要。
通过令用户智能管理IT基础架构，使客户能够降低服务中断风险、丰富信息技术基础架构库（ITIL）进程的实施、并且更好地跨物理和虚拟环境管理配置，myCMDB和CMDB360使SAP
ITSM得到进一步补强。
“SAP
ITSM为高绩效IT服务提供了一个ITIL兼容的IT支持解决方案，访问最新配置数据对于高绩效IT服务是至关重要的，”SAP CRM副总裁Tim
Bolte说。“myCMDB和CMDB360共同工作，通过提供全面相关联的配置元素和附属元素视窗使SAP
ITSM得到补强，从而极大增强了配置管理过程的简便性和准确性，加速了ITIL创造行动。”
通过提供重要的建模和配置管理能力，支持动态业务服务和ITIL过程，其中包括服务台、意外事件、问题和变动管理，myCMDB和CMDB360一起补足加强了SAP
ITSM。当与SAP
ITSM集成后，myCMDB和CMDB360将帮助IT组织降低服务意外事件的整体反应时间，同时使业务服务可用性最大化。该集成解决方案也将帮助客户降低由IT基础架构改造规划引起的服务中断风险
——这是今天高达60%服务中断的最主要原因。
“Novell
的配置管理产品建立在业界最长久稳定的承诺之基础上，与所有第三方解决方案共存，并利用诸如ITIL之类的标准，”企业管理协会分析师Dennis
Drogseth说。“myCMDB和CMDB360是开放的多功能解决方案，可使CMDB管理的实施、配置和运行自动化，并支持跨IT增强型通讯的核心要求。因此它们应能为现有的SAP
IT环境提供自然的适应性的补助，提供改进的操作效率、增强的服务性能和更有效的变动管理控制。”
myCMDB是一个独特强大的新可视应用，与CMDB360和其它商用CMDB产品联动，以近乎实时的方式快速提取IT配置和工作负载信息、IT基础架构模型变动信息，并生成图形化报告显示拟发生的IT变动是如何影响业务服务的。myCMDB与几乎任何目前现有的CMDB解决方案均可交互的能力，使它对那些正寻求建立配置管理系统（CMS）的公司来说有相当大的吸引力。
SAP
集成与认证中心已经认证Novell CMDB360 4.6通过企业服务成功与SAP客户关系管理（SAP CRM）7.0应用集成。此次消息发布是在SAP
TechEd 2009维也纳大会上举行的，Novell
公司于展台2.11参展。
“我们非常高兴能利用我们在CMDB技术方面的领先地位进一步加强我们与SAP和其客户之间的关系，”Novell公司高级副总裁兼系统和资源管理总经理Joe
Wagner说。“现在，通过myCMDB和CMDB360与SAP
ITSM的集成，用户可降低服务中断风险，改进ITIL过程，并更有效地管理在虚拟环境下运行的配置。”
第一家分销SAP认证的Novell
CMDB解决方案的是Novell的渠道合作伙伴ecenta，这是一家专门从事SAP商务套件软件、SAP CRM应用和SAP
NetWeaver技术平台支持的产品与咨询公司。
“多年来ecenta一直是SAP服务合作伙伴，”ecenta执行董事Thorsten
Wewers博士说。“我们相信，经过认证的myCMDB和CMDB360与SAP
ITSM的集成将使用户更快地实施CMDB项目，并与现有的系统管理解决方案集成。”
myCMDB和CMDB360是Novell 业务服务管理产品包的一部分，该产品包含一系列最低程度降低与IT变动相关的成本、复杂度和风险的解决方案。业务服务管理是服务驱动型数据中心的一个关键组成部分，为客户提供自动化技术和工具跨物理和虚拟基础架构测量业务服务的效果。
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