游戏转入婚庆网：搭乘Web2.0顺风车

互联网 | 编辑: 徐晓赟 2006-06-23 00:00:00转载-投稿

 光通游戏与恒聚的愉快合作，使得更完善地发展，WBE2。0不仅为游戏带来了方便，同时为传统行业的发展带来了新的生命力。

有统计数字表明，近年来，我国每年约有1000万对新人登记结婚，全国每年因结婚产生的消费总额高达2500亿元。上海每年有近10万对新人结婚，相关消费180亿元，除去购房，一般每对新婚夫妇的婚庆消费在10万元左右。市场之大引来众多垂涎。用“婚庆公司”四个字在百度搜索，搜出2，219，000个相关网页。虽然这个数字不能准确反映出婚庆公司网站的实际数量，也无法覆盖所有真实存在的婚庆公司（包含未建网站的），但是，这个数字表明婚庆行业的市场已经形成，同时也说明了大部分婚庆公司开始利用互联网推广自己。

由于现在适婚人群受过一定程度教育，所以他们大多会使用网络。于是各婚庆公司为此建立了自己的网站：贴上图片，附上文字，把公司的基本信息大致的介绍了一番。

到此，有一个问题不得不提：建网站到底是为了什么？不少婚庆公司给出的答案是“宣传推广”。如果在web1.0时代，这答案没有错到哪去。可是在如今“互动为王”的天下，建站仅仅为了单向的宣传推广未免大材小用了一点。Web2.0比1.0的优势是：它能赋予网站访客更多的主动权！而目前的婚庆网站并没有发挥web2.0的这点优势。除了发布基础信息，顾客无法为自己的疑问向网站做实时的咨询。

对于婚庆行业，笔者认为这是一个提供细微服务的行业。婚庆服务中需要的司仪、化妆师及录像师等专业人才，需要场地布置、流程安排及费用预算等事宜，总之，婚庆公司需要提供的服务既繁琐又细微。顾客在选择婚庆公司时，不少跑遍大半个城市，只为挑选自己满意的一家，累的焦头烂额。这时，顾客寄希望于各婚庆公司网站，期盼能从中得出满意的选择或缩小选择范围。

事实是，大部分婚庆网站只是单向的发布服务信息，而不具备在线咨询的功能，虽然有的婚庆网站给出了“在线提问”的链接，但所谓的在线提问只是给了一个邮件地址，并非实时的提问与回答，多少让顾客有些不满。

在走过形成期，进入成长和规范期的婚庆市场，其市场机制正在建立，不合要求的婚庆公司正在被淘汰。市场的发展要求婚庆公司运营立足长远，这其中，提供一条与顾客正常沟通的便捷渠道是婚庆公司成长步骤中必不可少的一步。现实的需求就是最有效的指挥棒。面对这样的现实，婚庆公司应及时调整对互联网的应用：互联网在作为推广的手段的同时，更应充分利用其互动性，将其上升为沟通的途径。所谓网站上的沟通途径，要符合这样几点：网站访客和网站客服双方都有主动邀请对方交流的权利；此种沟通是实时的，而非滞后型；此沟通功能应与网站相融合，而非网站外的独立工具等。

网站客服即是这样一款符合上述要求的工具。它是顾客与婚庆公司在网站上实现及时沟通的最有效最方便的工具。网站客服带给婚庆网的意义是：原本在网站上看看就走的顾客，在点击在线交谈的图标后进入与网站客服的交谈，进而了解更详细的服务信息，得到自己想要的答案，于是顾客渐渐被客服人员细致入微的讲解吸引、开始慢慢倾心于这家婚庆公司。与网站的宣传推广功能相比较，网站客服所带来的效果——提升业务量，显然对企业更关键！

在此类网站客服的工具中，上海恒聚网络科技公司（5107.cn）的恒聚网站伴侣是此行业中较成功的几款产品之一。此软件是基于web2.0的核心精神——双向互动性而研制成功、让网站“活”起来的网站客服工具。其操作后台可以跟踪网站上的每位顾客，记录他们的浏览轨迹；客服主动邀请顾客交谈功能；网站流量的统计与访问来源的统计功能等。顾客登陆网站后点击在线交谈图标（无需下载任何软件）即可实现与网站的客服交谈，进行详细沟通，及时解除疑惑；网站则可利用此工具提高业务成长速度，带来直接利润的增长。

借一句广告语：“沟通无处不在”，它适用于每个行业的从业者与其顾客。因为良好的沟通是交易成功的基础。
　

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