“原本玩得好好的街头篮球游戏，如今却因天游不负责任的所谓‘一刀切’的处理原则而变得混乱不堪。我原本通过正常途径购买的人物角色、物品等也无辜被删，真让人有苦难言、欲哭无泪。”
“原本玩得好好的街头篮球游戏，如今却因天游不负责任的所谓‘一刀切’的处理原则而变得混乱不堪。我原本通过正常途径购买的人物角色、物品等也无辜被删，真让人有苦难言、欲哭无泪。”
这是一位游戏玩家发自肺腑的心声，从上面的言语中可以大致体会到他心中的无奈与辛酸，究竟是什么原因导致他发出如此的感慨？笔者试图为大家揭开个中的谜团。
事件回放：轰轰烈烈的异常角色清理运动
自11月13日以来，天游接连发布打击通过非法手段创建的异常特殊角色公告，游戏内开展了轰轰烈烈的异常特殊角色清理运动，一时间大量特殊角色遭到了删除，其中也包括部分玩家通过正常途径购买的特殊角色，有玩家怒斥其“一刀切”，有失公允。
不出所料，天游“一刀切”的做法随后就引发了玩家的投诉浪潮。从11月16日起，315消费电子投诉网【www.315ts.net】陆续接到20多位街头篮球玩家投诉，大都反映自己花费68元人民币在官网正常购买的特殊人物角色无辜被删。
据知情玩家透露，天游先后在游戏官网推出了六个特殊角色，价格都是68元人民币，花钱购买的特殊角色除了在外表上比一般角色好看一点外，在部分能力值上也会比一般角色高，吸引了一些忠实玩家竞相购买。
一般角色与特殊角色的能力值对比图
江苏的叶先生就是一位花钱购买特殊角色的玩家。他于10月5日充值6800点购买了一个特殊角色。随后就遭遇了无辜被删的境地。天游删除异常创建的特殊角色，却无故把他用人民币购买的特殊角色也给删除掉了。
叶先生提供的充值记录截图
一些玩家在向天游反映角色被误删的情况后，得知官网有恢复正常角色的功能页面，有部分玩家抱着试试看的想法登录网页进行恢复，结果却让人大跌眼镜：特殊角色被恢复成普通角色，能力值大大降低。随后，天游在接到玩家的举报后，关闭了恢复角色的功能页面。
11月16日，天游发布公告称会在17日维护之后还原玩家的正常角色，同时给予一万经验、一万积分的补偿。满心期待的玩家好不容易等维护结束，等来的却是失望。账号角色依然未恢复，补偿更无从谈起。
消费记录记录离奇被改
江西的李小姐在10月23日通过正常途径花68元人民币购买的特殊角色被无故删除。当她查询消费记录时，却发现自己的账号上只有11月开始的记录，而10月份的消费记录不知所踪。笔者注意到，在315TS上反映当初购买角色的消费记录无故消失的玩家不在少数。没有了消费记录作为凭证，玩家的申诉道路似乎更蒙上了一层阴影。
某玩家在论坛反映消费记录被删的问题
运营商称已解决，实未解决
11月18日，天游再次发布公告，声称“正常购买的特殊角色消失”问题已解决。
11月19日，笔者连线了叶先生和李小姐，了解其中原由。他们告诉笔者，在天游公布的恢复名单中，查询了多遍也未见到自己的角色在列，登录游戏查看也是一无所获。
与此同时，在论坛反映问题未得到解决的玩家也不在少数，他们群情激昂，纷纷发帖表示自己对运营商的不满。
玩家在论坛发帖抗议问题未解决
315TS跟进：问题已基本得到处理，天游并无作任何回应
接到玩家的投诉后，315TS处理专员非常重视，第一时间便将投诉转给天游处理，同时也回访了部分玩家详细了解投诉的处理进展。
2009年11月20日，笔者再次联系叶先生和李小姐，得知他们的特殊角色均已得到恢复，其他正常玩家的角色消失问题也基本得到了处理，事件到此也算告一段落。
同日，专员致电天游客服部，接听电话的工作人员表示相关事宜需找上海天游，专员又再次致电上海天游，但一直未能联系上其有关部门。
截稿时止，315TS一直未收到天游方面的任何回复。
315TS点评：整治游戏秩序不能搞“一刀切”
个别玩家通过非法手段获得异常特殊角色确实给游戏本身带来了一定的混乱和危害，但这不能归咎到所有玩家头上，更不能因此搞一刀切。
“一刀切”，虽然运营商落得了清闲，省却了许多“麻烦”，但这种武断的做法，却伤害了许多无辜玩家的心，试想，运营商随意删除正常的角色，是将玩家的地位摆在何处？需知，玩家才是游戏的根本。
有玩家曾作了个比喻：我把某个人捅伤，再送他去医院，赔偿一些医药费、营养费，那么我是不是就无责了？虽然只是个玩笑，但是也从侧面反映出运营商漠视玩家权益的事实。运营商提出的经验和积分补偿，无法掩盖其无形之中带给玩家的伤害。
运营商的权益确实要保护，但是，保护自己利益的原则绝不能去触及他人甚至多人的合理利益为前提，否则，这样的保护就有变味之嫌。（315消费电子投诉网 古梦寻歌）
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