随着消费者对产品服务认识的逐步深入，良好的服务已成为IT企业核心竞争力和综合实力的体现。然而，在国内服务消费环境不景气的情况下，中国的IT服务应该卖什么呢？
近日，记者从相关媒体了解到，神州数码基础网络事业部加大了其在政府、医疗等行业的解决方案推广力度，在行业内部引发了一定的关注。有行业人士分析，此举或是神州数码思科分销业务IT服务的又一举措。解决方案的推出，既满足了行业客户的需求，让神州数码在竞争中占得先机，也为国内IT服务行业的发展提供了新的思路。
IT服务另辟蹊径 解决方案一举多得
IT市场的竞争，已从早期的产品技术性能、质量、价格的较量，发展到以服务和品牌美誉度为制胜法宝的阶段。国内著名IT产品整合提供商神州数码同样坚信：服务产业正在成为全球IT市场活力之源，服务的标准与价值正在成为影响IT产业健康发展的核心动力。
然而，力推解决方案与IT服务的本质是否相符？神州数码新业务产品总监于澎涛介绍：“解决方案并不是简单的产品累加，而是在充分结合行业客户需求的基础上，灵活自由组合，为客户提供不同的IT产品的菜单式选择，满足客户多重需求，这也是我们在IT服务客户理念下的新思路。”
目前中国行业信息化应用经过基础应用、系统建设阶段，已经全面进入“融合”时代，对IT应用提出了更高、更新的要求。作为专业的综合IT服务提供商，神州数码基础网络事业部认识到，IT服务提供完全可以在产品线上进一步延伸，并且要有具备与行业发展随需而动的能力。为此，神州数码基础网络事业部在“以服务为导向”理念下，推出了其创新的解决方案和服务产品，包括神州数码应急通讯系统、医疗统一通讯解决方案、中小企业一体化通讯解决方案等，并成功应用于金融、电信、政府、医疗等相关行业，最大限度地满足了行业客户不断变化的需求。
神州数码力推解决方案的举措，在IT服务模式创新中实现了快人一步。其独特的服务理念和模式也得到业界的普遍认可，已成为引领国内服务行业发展的风向标。同时，经过服务“包装”的解决方案显然更适合，更贴近客户需求。而对国内大多数的IT服务企业，神州数码基础网络事业部此举也具有推动和示范意义。
“分销巨人”坚定转型：帮助客户增值
从IT产品服务层次的变化中可以看出，当IT市场逐渐成熟时，服务的实质内容已经发生了许多耐人寻味的变化，服务将成为IT市场的主旋律。对IT厂商而言，做好服务必然是一项浩大的工程，需要持续不断的投入和完善，它更是一个厚积薄发的过程。神州数码深刻理解了这一道理，并以实际行动走在了国内IT企业转型的先锋位置。
然而回顾多年的转型历程，神州数码的转型之路走得并不轻松。“神州数码最初给人的印象就是做分销的，看到神州数码的品牌能够想到的也都是产品，试图改变这一形象很困难。”于澎涛先生解释到。但神州数码转型的决心并未因此动摇，经过一系列的艰苦努力，神州数码已然确立了以IT服务为核心，以网络基础建设服务、供应链服务、软件及相关IT服务为支撑的基本战略框架。
“神州数码的最终目标是帮助我们的客户生产价值。”于澎涛表示，“当然，我们也希望经过解决方案的推广，不断在客户中清晰神州数码是一个能够帮助客户解决生产力问题的品牌。”记者在调查也了解到，神州数码推广解决方案的模式也已经被广泛接收，其方案签约额度和盈利也不断提升。
相关行业专家也指出，帮助客户增值才是IT服务的本质，更是其发展的出路。但同时也强调，尽管大多数的国内IT厂商都制定以服务为核心的发展策略并逐步地付诸实施，但是就目前的服务应用现状和厂商的服务能力而言，IT服务还不能够成为主要的业务支撑点。所以对企业来说，转型是痛苦的，但是必不可少的。
由此可见，当技术发展到一定程度，产品竞争同质化的情况下，IT服务将成为新的金矿，国内外诸多IT企业在不断酝酿转型。然而单纯的出售硬件利润已经不大，如果能够进行软硬捆绑，配套完整的IT服务，潜力巨大。神州数码解决方案的推广不失为一种全新的模式，值得国内IT企业借鉴。
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