古语云:执大象,天下往。若将这句话应用于当今的远程教育市场,便可理解成为:谁掌握了这个市场中的" 道" ,谁就将赢得这个市场。
连续三年荣膺教育部" 教育行业首选品牌" 的称号;2004年成功为国家计划的20个省区中的11省远程教育项目提供的电脑、服务器及卫星接收器等相关设备,占总装机量的44%;2005年在新疆、贵州、湖南、河北、山西、陕西、内蒙、四川等地的远程教育项目招标中成为大赢家,一举夺得总数近15万台的超级巨单——进入远教市场的数年间,熟谙远教之" 道" 的同方就用事实和数据说服并最终征服了远程教育这个理性的市场。
远教喜与忧
自远程教育开始被应用于农村的中小学教育教学之日起,它就为我国广大的农村地区教育的发展带去了福音。有关教育专家指出,远程教育能够有效地解决我国目前农村中小学教育教学中存在的资源短缺、师资力量不足、教学质量不高等问题,它也将有助于促进农村教育的跨越式发展。
然而,问题并不总是那么简单,先进技术能否获得广泛应用往往取决于客观环境是否许可。相较于东部经济发达地区,我国的农村地区存在资金短缺、地广人稀、设备应用分散、应用环境相对恶劣、使用人员水平有限等客观因素。首先,资金短缺制约了当地对于远程教育网络搭建、相关设备、教育课件软件等产品的购买;其次,相当部分农村地区地广人稀给信息化设备的运输、网络的组建和普及等带来极大的挑战,也很难让厂商加大投入力度,同时也使得设备不能集中在某一范围内使用,给安装、维护和服务都带来了巨大的压力;
再次,由于经济的不发达导致了农村地区的基础设施的不齐备,加之部分地区自然条件的恶劣,相关设备很难在正常的环境中得以应用;最后,由于使用人员受教育程度相对较低,且大都没有受过专业的技术培训,使得农村地区使用者的水平相对不高,这给教育信息化的推广带来了极大的挑战。毫无疑问,这些客观因素给远程教育在农村地区的应用和推广带来相当大的困难,对于当地政府、为当地提供远教项目产品的各方面供应商及提供服务的服务商来说,都是一个严格的考验。
对此,国家提出了" 农村中小学现代远程教育工程" 这一重大战略举措,并将投入近百亿的资金。但国家也只能在资金方面为农村地区解决资金短缺的问题,远程教育的实际应用与推广在很大程度上还是要取决于提供产品和服务的IT厂商能否通过其产品、技术、服务、解决方案协助农村地区突破上述客观因素的制约,切实满足农村中小学对远程教育的需求。
道无长形,因时而变
"胜败之机,非决于力,而决于道。" 现在乃至未来市场的竞争格局,无不取决于今日厂商的" 道" 之不同以及" 道" 之高下。" 道无长形" ,只有时刻随形势的发展而变化的" 道" ,方为" 正道".经过多年的发展,教育信息化的核心思想正在向" 以应用为中心" 转变,务实和创新成为了教育用户普遍存在的两大需求。同时,农村中小学远程教育所具有的独特的应用特点,也要求厂商不仅应当理解应用之" 道" ,更应当具备" 因时而变" 的思想和综合实力。
对于同方这个教育信息化领域中公认的" 普教第一品牌" ,业内人士认为:随需应变的策略、富有针对性的高品质产品、强大的整合资源的综合实力、领先的服务体系和服务理念无疑已经成为同方领先竞争对手,在远教行业的取胜之" 道".
同方自成立之日起,便把教育IT应用提升到公司战略的高度,将服务中国教育信息化作为企业的重要使命,并以" 应用为先" 的理念,针对不同的使用者设计特定的实用功能和管理控制功能,提供高度针对性的产品及全面的信息化解决方案,真正做到" 因时而变" ,从而满足众多个性化教育信息化的需求。正因如此,同方也频频接到了包括远教市场在内的广大教育用户抛来的橄榄枝,进一步巩固了其在整个教育信息化领域的领导者地位。
富有针对性的高品质产品则主要指的是同方的超越系列电脑。对于远教市场而言,其资金短缺、应用环境恶劣等客观条件从产品层面上要求厂商所提供的产品必须要能适应农村地区的各种恶劣环境,且应具有高稳定性和高性价比。对此,同方以其对教育行业的深刻理解,针对教育行业用户的需求为用户提供了超越系列电脑。
该系列产品针对中小学电脑应用环境和使用习惯提供了一系列人性化设计,可无故障运行10万小时,同时针对我国村镇电力供应不稳定的特殊情况,采用了宽幅电压设计,大大提高了电脑实际使用时的可靠性。更值得一提的是,同方的电脑是首家通过国家节能认证及绿色之星认证的节能产品,能够从降低能源耗费方面协助远教用户降低信息化系统建成后的运行与维护成本。
此外,清华同方" 非价格最低,而是价格最优" 的产品设计理念,也使得超越系列电脑在稳定、管理与价格之间获得了完美的平衡点。基于此,同方超越系列产品凭借系统的稳定性、管理性、可扩展性、性价比等各方面的卓越表现,获得了用户的一致认可。
整合演绎综合实力
企业从外部获取资源的能力及其内部整合利用资源的能力反映了企业的竞争优势,而一个突出单一产品特征和性能的IT厂商和一个产品应用缺乏关联性的IT厂商都将缺乏竞争力。在远教市场上尤其如此。
针对远教市场,同方为用户提供了最适合的硬件设备产品,更针对不同用户的需求提供了针对性的解决方案,并利用其在产业链上的优势位置整合外部资源,从而充分展现了其作为国内IT行业领导者的综合实力。
在服务方面,同方拥有同行业中最完善的维修和服务网点,即使在经济不发达地区的五级城市,也能及时快速地为用户提供维修等售后服务;充分考虑到部分实施远教项目的学校地处偏远,运行环境差等实际情况,同方为用户专门提供量身定制的服务项目,如在接到用户故障信息后,2 小时之内作出电话响应,4 小时内上门服务,48小时内无法修复则提供备机,建立本地远程项目备件库,确保及时快速有效地解决问题,制定特殊的服务承诺,产品的质保期高于标准期限,建立项目行业维修站等;针对贵州、新疆等交通不便的地区,同方选择运输覆盖能力最强的储运公司作为远程项目的承运商,对部分交通不便的区域制定专门的运输计划。
此外,同方凭借" 主动+被动" 的售后服务方式进一步演绎了" 细节制胜" 之道。其中,主动方式服务就是由同方主动向客户发起的售后服务,包括向客户提供电话日常回访、定期巡查、资料发放等服务。作为项目的集成商和产品提供商,同方比客户更加了解设备状况、系统结构、系统所用技术。由同方主动发起的售后服务可以更好地维护用户系统的正常运行;在问题出现之前及时发现问题、解决问题;并最终将问题进行汇总、分析。
在应用软件方面,同方针对教育行业的特点,研发出符合用户需求的易录、易教、易管等软件,这一系列软件在有效辅助老师教学的同时,还能解决农村中小学师资力量缺乏的问题,并相应降低教学成本、节约教育资源。
此外,善于整合内外部资源的同方在今年年初选择了在性能和价格上都占据优势的AMD 作为战略合作伙伴,旨在满足教育用户务实与创新的需求,把" 应用环境" 的推广置于首位,向教育用户提供更加实惠的产品,并致力于推动农村中小学教育信息化迈上新的里程。
高度决定影响力。在远教行业精耕细作多年间,除连续三年赢得教育部" 教育行业首选品牌" 的称号外,同方还相继获得2004年教育行业专业服务用户满意奖、教育行业台式PC首选品牌奖、2005年陕西远程教育优秀施工单位、教育行业PC"百亿工程首选品牌" 等多个奖项。
同方在远教行业中的累累硕果从一个侧面展现了其作为" 普教第一品牌" 的强大综合实力,并使其牢牢把握了市场竞争的" 制高点".这一" 制高点" 的占据意味着同方已经牢牢把握了整个市场的主动权,也预示着同方在今年的教育行业中必将此" 势" 转化成无与伦比的市场竞争力。
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