1 概述
越来越多的媒体日益注重客户的参与，客户不再只是“被动”接收媒体节目信息。只有让客户参与媒体节目，才能扩大媒体节目的影响力。
媒体客户服务中心为客户提供了通过电话、
传真、Web、SMS、Email等多种方式参与媒体节目。为媒体节目的走进“客户群”提供了渠道和保证。
2 青牛软件媒体客服解决方案
媒体客户服务中心具有明显的一些特征：1、媒体客户服务中心具有明显的峰值特性（比如：某些受欢迎的大众化节目（春节晚会）播出时呼叫量是平时的几十倍，上百倍），要求客户服务中心平台要有大规模呼叫处理能力；2、处理实时性要求较高；3、必须能够形成客户服务的闭环，即：要将客户参与结果返回给客户。
青牛软件对媒体行业客户服务中心解决方案有着独到的理解，为中央电视台、羊城晚报、长春新文化报等客户服务中心提供了产品和咨询服务。
根据媒体客户服务中心的规模要求和业务需求，青牛软件的产品可以适用于传统PBX方式、板卡方式等解决方案，既可以实现本地座席，又可以实现远程IP座席。为媒体行业客户服务中心提供了多种灵活的方案选择。
下面是青牛软件采用交换机方式的解决方案结构图：
说明：
1、采用青牛软件网络IVR作为前置接入设备，降低交换机处理压力，有利于扩大系统的接入容量和线性扩容；
2、发布服务器对自动服务进行统一发布、统一审核、统一管理；
3 业务功能
媒体客户服务中心的业务功能包括：
节目咨询
查询服务
投诉建议
节目互动
包括：有奖答题、提供新闻线索、节目反馈等。
主动服务
包括：节目预告、广告宣传、服务通知等。
系统管理：
包括：系统配置、工作流设置、业务统计分析、运营统计分析、业务代表工作考核等。
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