每个产业都有自己的“规则”，315来临之际用户维权意识达到了顶端。软件产业，由于电子消费品的关系，使得用户维权难上加难，今天我们来做个用户维权行为分享。
增值服务赔投诉案例
维权行为二：增值服务投诉参考
增值服务维权投诉相对麻烦一些，因为软件本身可能是免费版本，用户心理容易形成一种压力。
（图3）360投诉界面
360公司通过开贴的方式收集用户对免费增值产品的信息收集，也有公司通过电子邮件收集用户意见，关键点在于，大部分免费产品后期服务不如收费产品。
维权行为三：热线投诉维权
12315 消费者申诉举报指挥中心热线
拨打消费者申诉热线，保护用户合法利益，例如您从经销商处买正版软件有诈，千万别犹豫，闷吃下哑巴亏。一定要及时拨打热线，处理掉问题。
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