3月18日，瑞星公司对外宣布，该公司旗下个人安全软件产品将全面、永久免费。但据中关村软件销售商反映，目前他们尚未接到上游渠道商通知，仍在按照130元至的售价销售“瑞星2011”系列个人安全软件。此前，付费用户也对该政策不满，希望瑞星能返回购买费用。
据多家中关村杀毒软件经销商反映，目前瑞星2011售价为130元至150元不等，卡巴斯基安全套装为130元，不带防火墙版为95元，江民杀毒软件为100元。
据了解，部分代-理商已经开始与瑞星公司交涉退货事宜。有代-理商表示，事发过于突然，如不退款将为此至少损失4000万。
另有用户认为，瑞星免费政策对近期有偿购买“瑞星2011”系列产品的用户并不公平。他期待瑞星能够出台类似于苹果第一代iPad的“差价返还”政策。此前，苹果中国因iPad 2发布，宣布将第一代iPad由原有的3988元下调至2888元，并针对调价前14天内的顾客返还1100元差价。但其后因苹果中国只针对在华直营店顾客返款，备受外界指责。
据瑞星官方介绍，此次宣布的永久免费产品包括2011年最新的瑞星全功能安全软件、瑞星杀毒软件、瑞星防火墙等所有个人软件产品。瑞星公司今后将放弃每年数亿元人民币的收入， 并将针对个人市场采取产品免费、增值服务收费模式。 此前，瑞星杀毒软件曾多次宣布将向国内个人用户提供时限1年的免费服务。
互联网知名观察人士洪波表示，瑞星的主要业务早已转向企业杀毒，且个人杀毒业务的商业市场已不存在，瑞星此时宣布面向个人业务免费的决策为时已晚。洪波认为，早在360在安全市场刮起免费之风时，瑞星就可以通过免费抗衡。凭借瑞星在安全领域的市场规模优势，360市场空间会被压缩。但瑞星最终选择重点发展企业用户，错失了免费良机，而随着360带来的免费趋势，目前个人杀毒业务已很难有收费环境。
2010年11月10日，金山网络宣布旗下产品金山毒霸全面免费。目前国内个人主流收费杀毒软件市场上，卡巴斯基、江民和诺顿及趋势尚未公布相关免费策略。
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