当蓝色巨人IBM对外抛出一份服务表单，漂亮的业绩在羡煞旁人的时候，也着实给了IT业界一个大大的震惊。当初在很多人眼中并不起眼的服务业务，原来拥有如此巨大的潜在价值。而在网络解决方案领域，各家厂商对服务的投入，也彰显出他们对服务的一致偏爱。
诱因的源头
为什么品牌服务如此重要？
“IT互联网成为了我们与世界沟通的桥梁与工具，在使用这些IT产品时，几乎每个人都会遇到开机速度慢、网页无法打开、电脑中毒、系统升级等一系列问题。因此我们需要开始寻求IT服务所能提供的支持保障。”一位企业IT用户的这番话道出了当前众多企业对于IT服务的重视度。
事实的确如此。目前，随着企业信息化进程的不断推进和基础网络设施建设的全面展开，信息技术应用与业务的结合日趋紧密，设备应用趋向整合，IT基础网络设备的安全和稳定已经直接关系到企业的发展。面对日益复杂的网络架构，企业如果自身的技术能力不足，或者是管理体系不完善，就容易陷入业务运行的连续性无法保障、网络维护成本日益增加的困局而难以自拔。因此，借助专业的综合服务提供商来实现全程、集中、统一的IT运维管理，成为切实降低企业TCO、提高效益的最佳出路。
这样，似乎可以解释各家网络解决方案供应商纷纷涉足服务市场的现象。作为中国网络解决方案第一品牌，锐捷网络更是推出了全新的服务品牌——Better Net。在IT服务领域，锐捷显得信心十足。
解密Better Net
在网络解决方案领域，锐捷网络在国内厂商中独步天下，但是面向一个专业的IT服务领域，锐捷网络有足够制胜的把握吗？
在锐捷的市场履历里有一个地方特别引人瞩目——拥有超过20000家客户，并且赢得了他们的真诚信赖。这么巨大的用户数，是锐捷网络始终坚持以市场和客户为中心，竭诚满足客户全方位需求的成果。
到达这样的一个阶段后，锐捷并没有止步于此，而是结合多年对于客户的理解和自身的服务追求，在行业内推出了国内领先的覆盖网络全生命周期IT服务品牌——“Better Net”。希望通过贴近客户的服务资源部署、高质量规范化的服务交付、科学的管理及支撑系统，以及标准化的服务产品，帮助客户实现Make Net Better的美好愿望。
这是锐捷服务的长远战略，恰恰也是锐捷服务成功的关键所在。Better Net将“专业、快捷、增值”这三个用户最关注的方面作为自己的服务宗旨。专业，即通过高标准、高质量、高满意度的服务，使客户的网络应用变得更稳定更高效；快捷，即通过快速的服务响应和交付，为客户创造更好的服务体验；增值，即通过主动的、一站式服务帮助客户获取超出常规服务水准的利益和客户网络应用价值。
在Better Net中，“一站式”的理念让人眼前一亮。通过为客户提供涵括服务、软件、咨询和培训相融合的“一站式IT服务解决方案”，通过“一站式”的服务模式为客户带来价值体验。而这些，正是当前客户在选择使用什么样的IT服务提供商时所重点考虑的。
一站式全面出击
作为Better Net最大的闪光点，“一站式IT服务解决方案” 遵循ITIL管理实践理论，以“服务、软件、咨询、培训”贯穿网络生命周期全过程。它充分考虑客户在网络全生命周期各阶段所需的诸多服务需求，以及日后网络技术的演进和客户因业务发展所需要的改变，从而为用户提供“一站式”服务。
与业界其他网络设备厂商的服务有所不同，Better Net强调的是跨厂商、跨平台的综合服务提供。通过“一站式”服务，对客户全程负责，提高客户网络基础设施的可用性和可扩展性，为客户提供全天候连续性的支持保障，保证设备的安全、平稳运行，降低IT风险，减少客户IT运维管理成本，让客户能专注其核心业务。同时还能提高客户业务管理水平与能力，与国际先进理念接轨，实现客户IT投资回报的最大化。
一直以来，锐捷网络对服务工作都充满自信，这份自信也源自对市场的了解和对客户需求的认知。网络解决方案厂商已经进入比拼服务的时代。从最初简单地响应要求，到实现服务的差异化优势，再到实现服务绩效化，服务发展的每一步，都与客户对服务的需求密不可分。
全新服务品牌Better Net的发布，是锐捷服务业务发展到今天的必然结果。它展示了锐捷网络对服务孜孜不怠的追求，也标志着一个服务新时代的开启。未来，Better Net将通过真诚的服务行动，让客户切实感受“Better Net”的价值和它所带来的改变。
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