信息化管理企业经济高速发展催化剂

2006-12-12 Cbsi中国·PChome.net 类型: 投稿责编: 徐晓赟 [评论1条]

上个世纪60年代，菲利浦•科特勒提出了影响全球营销观念的4P理论，成为全球企业营销策略的标版。时代在发展，4P理论很快就发展为6P、7P，不久后4C理论横空出世，又将传统的营销模式推向一个新的高度。从传统营销理论，再到新兴的网络营销方向，再到各种信息化解决方案的提出，中国社会流行的“跨越式发展”也是对营销方式的真实写照。社会的迅速发展，新的营销手段和方式不断显现出来，信息化进程也显示出了前所未来的震撼力，因而越来越受到各类企业的重视。

信息化的发展，真真切切

信息化已经走过了概念的接受期，开始在真真切切地影响着现代企业的发展。这样一个变革的时代，企业完成了电脑的普及、网络的普及、并建立更加精美的网站，购买企业专用邮箱，甚至架设了自己的服务器机房等等，而这一切，都只是信息化的表面现象。深层次的，是关系企业管理模式的变更，信息化是手段，是竞争的工具。所谓“君子善假于物”，用便捷的手段提高工作效率，减少管理成本才是根本，这也为企业提供了一个“定点超越”的机遇。

客户管理，企业成功的基石

信息化是一场没有时间限制的竞争，在企业和它的竞争对手都已经引进了信息化以后，双方的实力再度保持平衡，如何保证持久的竞争优势才是关键。而客户关系管理是信息化后的各企业竞争手段的一个重要工具。
中国是一个讲究人脉关系的国度，人脉是一种资源，是一种财富。传统的以产品为中心的营销理念也迅速转变为以客户为中心的模式。市场份额已不是企业争取的唯一目标，在营销学里有一个经典的“二八定律”，即20%的忠诚客户会为你带来80%的效益。那么如何把潜在的客户吸引进来，如何把已有的客户管理起来，成为公司的忠诚客户等都是棘手的问题，而业务工作的难以掌控，客户关系因为人员的流动而流失等，也是困扰企业的所在。

CRM管理，加速企业腾飞

谈到客户关系管理，不能不谈CRM（Client Relation Manage）。CRM是信息化给企业带来的契机。经过几年的市场酝酿，CRM概念已经为广大企业所接受，科技产品提供了一个工具，让企业的管理阶层更好的管理客户，更加便捷地以客户为中心地制定企业的基本策略，真正建立以客户为中心的营销管理模式。

CRM应用成为企业客户关系管理的必备工具是一种不争的趋势。但苦于中国市场产品虽多，却少有真正合适自己企业的产品。要么就是价格很高，企业难以承受，要么是企业的产品不成熟，或是服务得不到保障等等，一直限制了CRM市场的快速发展。

然而，值得提出的是，国际上目光敏锐的软件生产商预测中国CRM市场形成的巨大商机，投入巨资打造中国市场。业内除了微软等这些国际软件巨头加入CRM行列外，日本的第二大互联网上市公司樱花互联网动作更大，其与上海伯汉信息技术有限公司共同开发的knowledge book 于今年8月重磅登陆上海，并在上海电信租用高品质机房架设600多台专用服务器，同时成立专业的营销策划团队、客服中心、技术支持中心、产品研发团队等机构，开展中国CRM市场免费普及风暴。因产品结合了OA和CRM两个系统，且在国外运作比较成熟，产品功能丰富，将对国内CRM市场形成巨大冲击，是业内一个新的热点，在如此强势的推动下，相当数量的企业已经成为他们的用户。当然，这对广大的企业来说，也是引进CRM的一个良好契机。

君子善假于物，加速企业发展

古语云：君子善假于物。在CRM成为一种必然趋势的情况下，选择一款适合自己且收费合理（或者根本就是免费）的CRM产品将能为事业的发展助力。客户是公司的命脉，有人比喻：做业务就是跟客户谈恋爱，要敢爱敢管，CRM正是如此，将客户统一管理起来，便于分类管理，也避免因为公司业务人员的流失而造成客户资源的丢失。这也是信息化管理对传统营销漏洞的一个弥补。

理念的转变，铸就事业常青

与其说是在用CRM这样一个信息化的产品，不如说是营销观念的转变。CRM只是一个客户关系管理的工具，倘若管理层不能从传统的营销思维模式，跳到以客户为中心的思维模式，那么CRM也难以发挥出巨大的功效。但CRM又是对传统营销观念的一种打破和顛覆。营销是适时而动，敢于接受新生事物，抢占市场先机才是制胜法宝。

发展促成改革，改革加速成功。新生事物不断涌现，总能给企业带来定点超越的机会。客户是企业存在的根基，要做百年老店，持久经营，稳定扎实的根基才是根本，才是立于不败之地的长久之计，“落后就要挨打”的道理更适合于现代的企业。管理好客户，编织好人际关系网络，才能让事业之树常青。