百脑汇广州店作为PCHOME新进战略合作伙伴，在新的一年将共同携手整合所有线上线下的推广资源，力求打造一条线上线下相互循环的IT供求链
【PChome电脑之家广州站IT行业资讯】百脑汇广州店作为PCHOME新进战略合作伙伴，在新的一年将共同携手整合所有线上线下的推广资源，力求打造一条线上线下相互循环的IT供求链，让商家卖得开心，让网友买得放心。为了结束鱼龙混杂的硬件维修市场，给消费者带来更放心、更舒心的维修体验，百脑汇推出了电脑医院服务，自2004年成立至今已迈入第8个年头，现已在21个地区，设有22个服务站点。近日，本站记者有幸采访了百脑汇电脑医院刘怡和总监，亲身体验了“客户至上，共享未来”的优质服务。
Q=PCHOME A=刘怡和
仁心仁术百脑“慧”
Q：目前硬件维修市场参差不齐，竞争激烈，您们与当地其它硬件维修站相比有哪些优势?客户为什么要选择你们?
A：在IT售后服务行业竞争日益严峻的当下，市场上除了出现收费和维修不透明的情况外，还出现各种形式的拉客现象，甚至偷换客户设备零配件的情况！百脑汇电脑医院作为一个正规技术服务中心，一直坚持创新求进，用务实的态度和专业的服务素质，体现差异化服务。我们的服务项目也在不断拓展，从台式机、笔记本、数据恢复、数码维修、手机维修到企业代维，再到获得大品牌授权成为售后服务站，电脑医院的客户群正在逐年增长。并且在对“口碑是最宝贵的财富”信条的坚持下，探索出一套属于电脑医院自有的客户服务体系和内部管理体系，以求达到尽善尽美的服务素质。
此外，与一般的维修商不一样，电脑医院采用oracle电子流程系统，详细记录客户及机器信息，包括机器送修、待修、再修、完修、待取等情况，保证维修成功后完机奉还。电脑医院分工明细，对于工作执行，有严格的SOP规范，务求更高效地服务客户，避免混乱或服务不周。我们相信，只要秉承我们百脑汇一贯的宗旨“价廉又物美 服务百分百”，我相信消费者的心中还是会选择到我们的。
经历变革，大胆探索O2O之路
Q：目前实体IT商场受到国美、苏宁等传统家电卖场，以及天猫、京东等电商的冲击，电脑医院作为百脑汇尝试O2O模式的一个窗口，目前是否在进行尝试？
A：从实体商城转向网络需要一个摸索的过程，而现阶段百脑汇选择的是有别于B2C、B2B、团购等模式，走向O2O（Online to Offline）模式。百脑汇自身的条件是大型IT连锁卖场。拥有庞大的实体资源。 在这基础上，百脑汇可以提供的服务就会有别于其他B2C营运商——客户在线上购买，把商品打包好发送到客户家里。O2O模式则更着重于客户在网上虚拟交易与实体商城的互动。客户可以通过网站记录自己的实体消费，还可以享受更多的服务。不是所有的营运项目都能够O2O，而IT产品的售后服务就是其中之一，尽管可以上门服务，但是复杂的维修的所需场景一定不会是你的家。所以目前百脑汇电脑医院也正在规划线上线下整合业务，摸索行业发展前路，寻求突破。让我们一起期待在不远的将来，百脑汇会在O2O模式下给我们的消费者带来全新的体验。
最后记者还亲身体验了百脑汇电脑医院推出的一系列专属服务：
1、微信资讯服务：微信号：buynowdiannaoyiyuan。微信客服在线时间：周一至周五9:00-18:00，期间提供各种咨询服务。
2、电脑医院在线服务调查专版：
3、维修在线预约功能
4、三条服务热线：020-22001340 020-22001359 020-22001342
周一至周日 每天9:00-19:30 均有客服人员为您服务
让记者真正感受到了百脑汇电脑医院“贴心为顾客、专心做服务”的精神，衷心期待百脑汇广州店电脑医院成为规范硬件维修市场的一把规尺，让消费者得实惠。
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