净水行业市场扩容快 却遭用户体验差尴尬
近年来水污染、空气污染等环境问题日益严峻，一方面给人们的身体健康带来极大困扰，而另一方面却也催热了净水器等行业。在家电行业整体发展低迷的情况下，中国净水市场在2014年上半年的增速高达40%。而仅以线上市场为例，根据奥维咨询(AVC)数据显示，净水器线上市场在2014年6月份的销量已达9.7万台，与1月份销量相比有大幅提升，有力地拉动了净水器整体市场的发展。
增长仍有大空间，净水器企业力掘新卖点
奥维咨询(AVC)生活电器事业群总经理郭梅德表示，虽然目前净水器市场规模在高速增长，但是目前我国净水器的渗透率仅为3%~5%，远低于欧美家庭70%的渗透率，未来的市场空间巨大，净水器市场未来仍大有可为。
高利润驱使净水器市场份额大幅提升，而各大净水器企业也不肯放过丝毫机会，在产品和营销等方面狠下功夫，力掘新卖点以占领更多市场空间，这从另一种程度上也加速了净水器产品的升级节奏。
产品的技术、外观，是净水器企业正在尝试改善提升的重要方面。传统的净水机大都搭配高压罐，但其笨重的机身以及罐装引发的二次污染，非常影响消费者使用体验。而无灌装净水器则摆脱了高压罐，材质、出水流量、外观、密封、空间以及保养等性能的升级得到了行业的一致认可。
而随着技术的进一步升级，近年来市场上涌现出了大批跨界产品。“净、饮水机跨界”产品将净水、饮水功能合二为一，满足了家庭饮水多重需求，是家庭饮水方式的重大变革。
而在电视、空调等家电纷纷“触网”的潮流下，各家净水器企业也紧随其后，开始筹划净水器与互联网的“跨界联姻”，迈出了净水器智能化的关键一步。如海尔的水盒子“智能水管家”，可以实现水质实时监测、手机远程控制、滤芯寿命预警、APP贴身管理功能等，可以为用户提供更加安全、放心的饮用水。
使用感受体验差评占比达28.7%
受高利润率、高增长特征的诱惑，大批企业争相涌入净水器行业，在进一步促进市场发展的同时，却也带来了标准混乱、恶性竞争等一系列问题，而消费者则是这些问题的最直接感知者。根据奥维咨询(AVC)用户洞察数据显示，线上消费者对净水器产品的差评率达6.6%。其中，对商品体验环节的差评占比高达69.9%，成为净水器差评的重灾区。
郭梅德强调，虽然目前消费者对净水器的总体差评相对不高(6.6%)，但恰恰是这些差评背后隐藏着净水器行业的症结问题所在。因此，企业有必要提高对消费者6.6%的差评的关注，通过大数据技术深入挖掘分析，从而找出产品改善的角度。
根据奥维咨询(AVC)用户洞察数据对用户差评的挖掘分析可知，在商品体验环节差评中，对使用感受、产品功能、产品质量、外观造型的差评占比分别为28.7%、19.3%、14.7%、7.2%。其中，使用感受差评占比高居首位，问题主要集中在净水器的出水速度、净水口感、废水率、二次污染等方面。
对此，郭梅德表示，用户使用净水器产品，归根结底最核心的目的是希望能有既干净放心又便捷的饮用水，企业应该多在净化率、出水流量、环保性、便捷性方面下功夫，致力于提升用户体验，为用户提供更方便健康的生活。只有以用户体验为根本，通过收集、分析消费者的需求点改进产品设计，才能让更多的用户愿意为产品买单。
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