服务为先—专访百脑汇合肥副店总经理

PChome | 编辑: 张方圆 2014-11-28 15:00:00原创

2005年,一座大型数码广场落户金寨路,成为合肥IT产品发烧友和一般消费者最常出没之地。如今,2014年已近尾声,百脑汇合肥店也将迎来“诞生”的第十个年头。在十年风风雨雨中,百脑汇不断完善服务品质,引入最新数码产品,给消费者的生活增添无尽的趣味。

【11月28日 PChome】1、百脑汇在合肥乃至安徽的IT行业中是佼佼者,您觉得百脑汇是以什么样的优势抢占了合肥市场?

2005年,一座大型数码广场落户金寨路,成为合肥IT产品发烧友和一般消费者最常出没之地。如今,2014年已近尾声,百脑汇合肥店也将迎来“诞生”的第十个年头。在十年风风雨雨中,百脑汇不断完善服务品质,引入最新数码产品,给消费者的生活增添无尽的趣味。

百脑汇合肥店立足于电子行业集约经营与连锁管理,拥有多年从事IT商场管理的成功经验,有着良好的品牌感召力;百脑汇自开店以来始终秉承着顾客至上的原则,认真服务广大IT商家和消费者,作为全国知名的IT连锁数码商场,百脑汇合肥店为我们提供了最舒适的购物环境和最放心实惠的IT产品选购场所,多年来已经成为安徽人心目中选择IT商品的第一商场。

2、现在合肥IT卖场竞争已成白热化,百脑汇将如何面对其他卖场的竞争?后续工作重点会放在哪些方面?
在这一商圈内数码广场林立的情况下,继续投资新的IT产品专卖商场显然并不明智,想要继续推动商圈的经济前行,势必要从其他角度着手。综合消费者的需求和金寨路周边的商业情况来看,餐饮、商超等相关配套较为缺乏,因此决定将异业合作的形式引入百脑汇。最近两年,百脑汇的发展思路不再仅仅停留在独立发展的概念,而是致力于将金寨路的数码商圈打造的更好。商圈扩大以后,自然可以吸引更多的消费者,促使商圈良性发展。

3、双11刚刚过去,网上商城已经成为全民狂欢的圣地,数码产品网上购已经不再稀奇,这是否会对百脑汇产生一定影响?

竞争带来的除了压力外,同时它也转化成了动力。有竞争才会有进步,各家商场对自身运营的不断调整,都是在把这一数码商圈推向更好的层面。2014年7月1日,德克士全新分店亮相百脑汇合肥店,让消费者在尽情领略IT世界的魅力后,能够最快速的找到一个休闲场所。

我们不妨换个角度看待这一现状。互联网的发展和其普及化是一大趋势。如果你把它当做对手,那就产生了竞争。但是如果你把它当做‘好朋友’,那我们就可以根据互联网的变化来调整商场的经营方针。就当下而言,电子商务的发展仍然处于不成熟状态。例如网络付款的便捷度、安全性,商家诚信度以及售后服务等方面还存在着不同程度的问题。此外,因为网络购物无法及时接触到产品,所以使得购物过程中充斥了许多不确定性。实体店带给消费者的真实体验和多样化服务是目前的电商平台无法实现的。
不过这也并非意味着百脑汇拒绝与互联网融合,事实上,百脑汇积极利用官方网站和微信平台,培养起了一批忠实的粉丝。采用线上发布信息预告,线下参与体验活动的形式,增强消费者黏度。

受实体店成本较高的制约,价格差的存在无法避免,但是百脑汇也始终通过开展一系列活动,将最优惠的价格和最贴心的服务带给消费者,希望消费者可以理性看待这一问题。

4、11月19日是百脑汇一年二次的消防演习日,您认为举行消防演习的意义在哪里?
目前人们的防火意识还比较淡薄,总以为火灾离我们还很遥远。而火灾一旦发生,如何进行正确的扑救和逃生,如何把损失降低到最小,人们却又知之甚少。 逃生自救,需要技巧,时间就是生命,自救才能生存。 只有经过亲自实践,才能真正知道在火灾发生时,该如何更好、更快、更从容地投入到救火当中。所以进行消防实战演习意义重大。

为了给广大消费者提供安全、舒适的购物环境,百脑汇每家分店一年都会举行两次消防演习,我们的工作人员和商家只有掌握了消防安全技能,熟悉消防设施和防护器材的操作使用,知道应急预案的实施程序和措施,才能提高应对突发事件的处置能力。

5、据悉,12月底百脑汇负一层美食广场即将开业,这是否意味着百脑汇要从一个数码广场转型成一个综合商场?十二月百脑汇会安排哪些惠民的活动呢?
因为百脑汇只拥有这一座大厦的一至三楼,所以想要有较大的改变比较困难,于是我们决定和负一楼的业主们合作,增设餐饮配套设施。所幸的是,业主们对于我们的建议非常理解和支持,目前正在积极改造中。

十二月,我们的活动会围绕“双旦”这个大主题展开,负一楼美食广场的开业时间大概在12月下旬,时间上与圣诞节是契合的,届时消费者可以参与到“快乐食间 乐享开业缤纷礼”“开心过圣诞 许愿送大礼”这两档活动中。年终还会有全馆的笔记本清仓。百脑汇合肥店每个月都会开展两档活动,每档活动中又包含三至四个小活动。我们力求让消费者积极参与到其中,而不是一味追求活动数量的多少。

十二月企划活动:

快乐食间 乐享开业缤纷礼

开心过圣诞 许愿送大礼

购物送筹码 摇摇赌一把

百脑汇寻找“拆蛋”专家

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