鼎捷发布全渠道战略 再定义ERP应用价值

互联网 | 编辑: 邹悦轩 2016-04-22 05:00:00编译

随着多达1.05亿的庞大中产阶级粉墨登场,消费者在互联网时代无疑以更强势的姿态宣告主权。今天不论是零售商还是制造企业,最大的感受是:消费者变得更聪明与任性了。对于零售商而言,借助更先进的信息搜索装备和更丰富的社交平台,消费者可以随时开始并终止购物活动,或者切换到不同的渠道,最终根据个人喜好决定购买。而通过实体店和电商,直接向制造商购买商品也早已不是新鲜的体验,消费者更愿意为品质和服务买单,意味着全渠道的蓬勃发展如今已真正开始影响制造业。

产业边界被全面击溃,消费驱动制造成为现实,线上线下、软件硬件加速融合,全渠道显然不应止是流通界的专属议题,也是向服务型转型被热烈讨论的制造业需密切关注的课题。

有态度、有场景、有标杆

鼎捷2016首场战略发布会引发关注

4月22日,鼎捷软件股份有限公司(股票代码:300378)于上海举办了一场主题为“融合跨越 数字转型”的全渠道零售战略暨互联中台发布会,特别邀请天虹商场、水星家纺亲临现场,与200余位制造与流通业界伙伴共同探讨场景重构消费体验、创新商业模式的路径图。此次发布会向外界描绘了终端、平台、应用三体结合的鼎捷互联网+全景战略图,并首度详细解读了鼎捷全渠道零售战略主张。

线下体验是本次发布会的一大亮点。借助多样化的移动终端、智能终端设备,结合云计算和大数据的处理能力,集成自身产品及优势,鼎捷在发布会上特别设置“品酒达人”、“试衣达人”、“一日店长”等多个微应用体验区,藉由前台端的现场运作,完整呈现从前台到中台再到后台的数据流动,真实展现全渠道销售服务链的有机生态环境。参会者在现场亲身体验后,纷纷表示借助移动化与智能化设备等各式端的应用,感受到的一系列化繁为简的互联应用,无异于真实呈现在眼前的场景革命。对于正积极寻求全渠道转型的从业者而言,这些亲身体验与感知无疑是宝贵而富冲击力的。

一日店长场景体验

更令业界关注的是,近年来因在全渠道领域风生水起而备受关注的天虹商场,也作为鼎捷的用户代表受邀参加此次发布会。近年来天虹在构建起“网上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立体电商模式后,2015年再度通过推出“虹领巾”APP,彻底打通全渠道购物场景,真正实现门店电商化。此番天虹亮相发布会,现场讲述了通过全渠道场景升级,成功实现业态调整与转型背后的精彩故事。

天虹商场信息中心副总经理 柳应迈

同时,水星家纺也作为鼎捷的用户代表受邀参会,从多个视角,深度分享面对第三次流通业革命,这些行业领跑者如何在经营模式上寻求转变,并借助IT的力量,支撑全渠道销售运营效率的提升。

 

水星家纺电商总经理 李来斌

虚实融通  鼎捷互联网+全景战略解读

 

随着全渠道概念持续发酵,体验式在零售消费称王,第三次消费升级正在发生,其中最明显的莫过于物质型消费向服务型消费的转变。如今,消费者需要最便捷的购买渠道、最便捷的支付方式、最便捷的获取方式,以及最愉悦的购物体验。渠道的决定权已经被消费者从企业手中夺走,「随心所欲」成为现今追求场景体验的消费者的不二标签。

鼎捷软件总裁 叶子祯

面对“随心所欲”的消费者,企业又该如何“随新所欲”的应对呢?鼎捷软件总裁叶子祯在发布会上指出:“当前消费升级与技术升级的叠加,必然催生商业模式的创新、组织形态的变化、整合能力的提升,这是企业不得不去面对的。”如何解“全渠道”这道题,在叶子祯总裁看来,企业还是要回归经营本质,思考运作效率的提升,鼎捷将此描述为流通产业数字转型“虚实融通”路径。

协助客户实现数字价值,是鼎捷成立三十余年来从未改变的核心价值观,只是随着产业沿革和技术创新,鼎捷从用户导向出发,对数字价值的定义持续做更新:“最开始,我们称上线成功为数字价值,如今我们认同运营效益提升并能通过具体数字衡量才是数字价值。”叶子祯总裁强调,鼎捷从擅长的ERP产品领域转向互联网,也是期望借助互联网工具,为客户创造新的数字价值。这也是鼎捷基于“一线三环互联”这一全景战略,描绘全渠道零售战略蓝图的初衷。

在这一蓝图中,流通企业的全渠道路径是从感知化、信息化、智慧化,到服务化,再到社会化,对应到“一线三环互联”战略理念,在“一线”层面,鼎捷将协助流通企业专注「内修」,通过信息化核心系统,改善管理、提升效率,从感知化提升至信息化,进一步实现智慧化;在“三环”层面,通过微应用,鼎捷将协助流通企业放眼产业生态系,聚合资源、促进联动,持续提升服务化价值;在“互联”层面,通过智能云平台,鼎捷将协助流通企业积极打破产业疆界,开放、连结、重组、再用各类资源,通过跨界融合,实现社会化的互通互联。叶子祯总裁表示:“简而言之,通过软硬件、线上线下、服务等多层面的虚实融通,我们希望在全渠道时代,帮助企业最大化的释放库存压力,减少资源浪费。”

期间,叶子祯总裁特别解读了鼎捷基于互联网+的全景战略中,“互联”层面的主张与部署。管理、服务、物流、生产、商业、资财等企业价值资源的互联与重组,势必将引爆各产业商业模式创新。为此,鼎捷在智能云平台上架设诸多跨界协同云接口,企业可轻松的通过连接接口,释放闲置资源,吸纳稀缺资源,相关的生产和交易数据也将在这个云平台上沉淀下来。叶子祯总裁现场透露,这也会是鼎捷在今年继全渠道后,基于“一线三环互联”全景蓝图的又一重大战略举措。

 

产业互联勾勒鼎捷全渠道零售战略蓝图

如果说消费互联网解决的是个人的衣食住行,那么被称为“下一个十年的机会”的产业互联网通过企业内部的互联网化,尤其在外部供应链上下游的互联互通,其结果是生产、交易、流通更为高效,与此相关将发生巨大变化的无疑是企业的商业模式。当企业为中心变为用户为中心,当大规模生产变为大规模定制,全渠道可以说是企业自主把握未来真正的价值增长点的必然选择。

鼎捷软件流通事业群总经理陈采青

鼎捷软件流通事业群总经理陈采青在发布会现场,解读了鼎捷面对产业互联网浪潮的全渠道零售的战略主张,她用三轴线模型结合场景,将企业的全渠道行为分为三大区块:

1、由实到虚的全线客户体验:如今越来越多的智能化设备与软件应用正加速融合;线下门店下单、线上付款或线上下单,门店领货的场景正成为现实;虚拟导购能将根据你的消费习性,进行精准的导购营销,大有取代实体导购之势。

2、由内而外的全程价值环:在传统的B2B、B2C领域,因为互联网、社交平台的蓬勃发展与强势介入,不论是内部的销售链,还是外部的供应链,价值环都已经发生了巨大的改变。而在这个通过向用户提供商品和服务来获取价值的产业互联网时代,用户直接面对工厂,从而彻底省去中间所有环节的C2M模式很可能成为实现用户驱动生产的最后一哩路。

3、从单变多的全面多业态:面对竞争环境的改变,企业纷纷根据自身策略做平行、垂直甚至跨界的多业态扩展,产业互联网时代全产业的跨界协作,令一家水泥厂突然有一天开出一家百货商场都不再是一则新闻。

根据三轴线模型,陈采青总经理为用户勾勒了一幅鼎捷全渠道零售战略愿景图,即从数据共享、持续创新、架构重组这三大企业的核心需求出发,鼎捷将提供对应的资料一致性、上下游产业互相开放、架构安全保护等解决方案支持,并将此嵌入到互联中台的底层技术中,从而为企业迈向全渠道布局提供牢固的技术支撑。陈采青总经理进一步解释道:“以T100为例。T100的基础架构就是多业态,因此不论何种产业的业态,都能在T100上都能找到解决方案。”

顺应社交化、智能化风潮  鼎捷引爆又一轮场景革命

所有的前沿技术支撑,最终需要应用场景的呈现与体验。消费者为王的时代倒逼制造产业重组,以更快的响应市场变化,企业等级的社交化应用成为风潮。前有自诩为“是一种工作方式”的阿里钉钉掀起BAT在企业级社交领域的腥风血雨,现有腾讯借助无人可撼的消费社交领域巨无霸力量,强势推出企业微信,企业级社交能够定位精准、快速导入用户,解决用户的业务问题,长期激活用户,并在全流程中重视用户体验,其勾勒的场景令人心动。

顺应这一风潮,鼎捷通过互联中台的微服务架构,正式面向流通零售企业推出名为“一日店长”的APP应用。基于T100云平台的微服务,即是期望能通过ERP系统的松耦合、跨部门开发,将原本庞大、厚重的ERP数据通过中台,在手机等移动端轻松、轻便的呈现。据陈采青总经理介绍,“一日店长”希望将在门店管理中曾不可承受之“重”,变为移动互联端之“轻”,“简言之,就是不论多庞大或复杂的门店体系,都能实现从总部到门店,指令确实下达。”

以门店交货为例。以往店长都是以经验推估交货时间和数量,而在“一日店长”场景中,在预估模型下,所有历史数据通过互联中台的数据中心快速准确的运算与交互,最后帮助店长做出精准的数据预估,从而最大程度的减小库存、降低损耗,提升门店管理绩效。

互动化、场景化、智能化正越来越清晰的勾勒出未来零售卖场的样子,数字标牌、电子试衣间、智能定位与推播、自助终端等一系列智能应用,引发的不止是场景革命,通过人与物的互通互联,消费生态系日臻完善。对于卖场而言,他们希望借此提升客流量和驻留量,让实体门店的消费变得好玩。而对于消费者而言,这些智能应用也让消费体验更为多元化。

此次发布会上与“一日店长”同步展示的“品酒达人”和“试衣达人”体验区,即是展现了鼎捷在实体卖场向智能化进化的过程,所能提供的场景应用支撑。可以说,借助鼎捷互联中台,全程、全面、全线的顾客体验可以通过各个应用场景实现,从而协助企业增加自身迎战产业互联网的全渠道筹码。

T100+互联中台  增加企业全渠道运营筹码

 

产业互联网的第一步就是企业的一切数字化。因此,鼎捷基于全渠道零售战略,制定了完整的信息化解决方案:通过实时、互联、互通的互联中台,实现全程、全面、全线的消费体验,这一切都被架构在底层弹性、共享、智能的管理后台T100之上。“因此,可以说T100让企业拥有一个强大的「芯」脏。”鼎捷软件T交付中心副总经理张俊杰在此次发布会上表示,搭载智能云平台的T100可以跨端支持日新月异的零售终端,私有云向公有云的迁徙部署令企业可以更为便捷的获取服务支持。更为重要的是,充分开放的源代码可以协助企业快速实现创新的商业应用,流通移动平台则可以支持移动门店、移动报表、移动决策等各类移动应用。

鼎捷软件T方案交付中心副总经理 张俊杰

因此,T100+中台的应用,必将可全面提升企业全渠道运营能力,包含凭借弹性的多渠道销售取得更多客户,高速供应链降低运转成本、快速到货服务提升客户满意度、顾客价值管理提高客户忠诚度、定制化商品服务提升差异化竞争能力、以安全的商品取得更好的信誉、弹性组织架构让企业更快速的转型。覆盖所有这些能力,鼎捷T100结合互联中台,都将提供完善的解决方案与前沿的技术支持,并全部满足数据共享、持续创新、架构重组这三大全渠道核心需求。

鼎捷软件研发处技术中心助理总裁 吴丞杰

回归运营本质  鼎捷恪守数字化应用核心价值

作为服务本土制造业时间最久的ERP厂商,鼎捷软件在制造业ERP领域的深厚积淀和强大实力毋庸置疑,近年来擎起智能制造大旗的鼎捷在积极推动两化深度融合,实现企业内外部资源互联互通方面的成果更是令人侧目。此番鼎捷发布全渠道零售战略,并全力打造和倾力推出互联中台的创新应用,足可彰显鼎捷在扩充流通业版图,布局“制造与流通两条腿走路”全景战略的巨大信心。

正如“协助客户创造数字价值”是鼎捷始终未曾改变的核心价值观,鼎捷坚信,不论变革如何发酵、产业如何重构,企业始终需回归到聚焦应用价值的运营本质。因此,通过全程、全面、全线的三轴虚实贯通,鼎捷期望帮助企业真正实现运营效率、效益、效能的全方位提升,共同迎接全渠道盛世的到来。

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