双十一售后服务不打烊 苏宁物流的“速度和激情”

互联网 | 编辑: 彭重君 2017-11-13 05:00:29编译

说到双十一,在卯足了劲疯狂剁手之后,快递何时能到,售后服务优质与否就成了每个消费者最关心的问题。而苏宁在今年的O2O购物节上不仅没有令大家失望,还带来了不小的惊喜,在物流速度上上演了一把速度与激情,在售后服务上也极尽贴心……

数据显示,截至11日下午18点,苏宁物流订单量同比去年增长450%,发货及时率98.7%,物流当日达完成率96.8%,首单13分47秒送达;旗下天天快递覆盖的280个城市,发货完成率除偏远地区外,平均超过80%,其中118个城市达到92%以上.......今年的双十一,苏宁高调刷新了一把记录,每项数据后都飘着一个醒目明艳的上升箭头。

双十一期间,苏宁的销量让人眼前一亮,有消息人士透露称,苏宁全渠道此次双十一期间销售额在600-700亿元间,双十一当天销售额接近200亿元。创造如此巨大的销售额的订单量,光想一想就觉得仿佛一片快递汪洋。那么,面对这一巨量,苏宁物流售后做了哪些准备?

首先,在消费者最关注的价格方面上,苏宁给出了郑重承诺,如果消费者发现在苏宁易购所购买的商品有多收费的情况,苏宁将予以双倍赔付。再有,苏宁提供准时上门、延时赔付、如约安装等贴心服务,并承诺如发现未按照约定时间上门的状况,将对用户进行现金赔偿。

其次,作为苏宁售后服务品牌,苏宁帮客也在双十一O2O购物节为广大消费者提供完善的售后服务,对于家电类商品提供厂装厂送一体化服务,并且支持全程订单查询,为消费者打造完美售后服务新体验。

除此之外,苏宁的线下战场也毫不落后。出街广告吸睛亮眼,线下门店也推出了“门店闪拍”、“门店红包”、“门店码上购”、“门店自提”等火热活动和服务,打造双十一“第二主场”,为购物节大添助力。

这个双十一,苏宁拿出了最大的诚意,最顶级的服务奉献给每一位与苏宁相约的消费者,为了回报消费者的厚爱,苏宁自然会全力以赴做好物流售后,让选择苏宁的消费者,得到的只有欣喜没有烦忧。


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