2月26日,苏宁易购宣布正式拉开“315全民焕新节”的序幕,6大消费节点令消费者期待满满:2月28日超燃秒抢日、3月1日超级比赛日、3月7日美力女神日、3月8日超级拼购日、3月14日神券日、3月15日全品爆发。
“购物千万条,焕新第一条。”
2月26日,苏宁易购召开全民焕新节媒体发布会,正式拉开了“315全民焕新节”的序幕,这是电商行业开年推出的首场重量级大促,以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主,围绕以旧换新、服务用心,全面抢跑3月,为消费者带来别具一格的消费新体验。
苏宁易购总裁侯恩龙在现场演讲中更是贴心的划出6大消费节点:2月28日超燃秒抢日、3月1日超级比赛日、3月7日美力女神日、3月8日超级拼购日、3月14日神券日、3月15日全品爆发。
·三好电商的三新计划 315前上线
在消费分级的平行世界里,用户所处的圈层、地域和年龄都影响着他们的购物行为,每个用户在自己所属的世界维度中,有着高攀欲望和行动力。这在新品升级换代方面,体现得尤为明显。
苏宁易购要做的,就是渗透不同用户消费圈层,捕捉他们的喜好,投其所好。据苏宁大数据,新品在拉动消费上功不可没,2018年苏宁家电新品销量占比达30%,3C产品的新品销量占比接近50%。侯恩龙介绍,今年3月份,八成家电、3C新品在苏宁首发。对于哪类新品最合胃口,消费者将用订单投票。
以用户思维为原点,不断洞察用户新需求,提升平台满意度,正是苏宁当下努力的方向。315临近,三好电商苏宁将围绕产品上新、以旧换新、服务用心上线三新计划。
·超新星计划让每一款产品都成为爆款
当下,行业上新的周期越来越短,新品推广的频次越来越密集。如何解决用户选择新品时的焦虑和纠结?借势本次全民焕新节,苏宁推出超新星计划,围绕用户购物链路,提供全场景、全周期上新解决方案。
超级霸屏、Super M计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台堪称超新星计划的“六脉神剑”,让用户最先体验到新品,实现快速、深度种草。
对于品牌商来说,超新星计划的推出,有利于实现新品的精准推广、深度挖掘等,也将带来全新的互联网玩法。随着超新星计划的全面铺开,整个零售行业的上新格局,将迎来变化。苏宁平台的虹吸效应有望进一步增强,其赋能上新品牌的能力,也将快速释放。
据悉,三星S10、vivo全新子品牌IQOO、小米9年度旗舰、苏宁小Biu智能空调、三星8K电视、RIO樱花版、太平鸟芝麻街IP款等超多爆品,将会在全民焕新节期间陆续登陆苏宁易购。
除了用新品,吃的也要更新鲜。苏宁拼购计划3月份搞定20个拼基地,把江河湖海的鲜货搬进用户家中。发布会现场,海尔、华为、一汽红旗、伊利、海澜、商汤科技等品牌商纷纷站台,围绕全民焕新,共谋19年上半年的“双十一”。
·先补再收业界首创 10亿补贴以旧换新
2009年,家电以旧换新政策落地。经过10年间的迭代发展,现在苏宁易购将为以旧换新市场带来新理念:苏宁将在在业内首创“先行补贴”的玩法,对有意向以旧换新的用户,实行先补贴再回收,免除用户后顾之忧,今年以旧换新补贴总金额将达10亿元。
全民焕新节是苏宁成立五大商品集团后的首个重量级大促,多业态间深度联动,会员增值权益成为焕新亮点。如,成为PP体育和苏宁易购联名会员,全年240场中超比赛免费看,Super VIP只要花150元,就可以带娃到红孩子游乐园耍一年。
此外,全民焕新节期间,苏宁金融拿出1个亿作为分期付款利息补贴,助力消费者“焕新大作战”。
·可视化溯源系统 保障消费者权益
315临近,如何保障消费者权益备受关注。苏宁在行业内率先提出30365,凡购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,如出现质量问题,可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。
此外,近8000家苏宁帮客网点、10万名服务工程师,保证家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、购买自营家装产品安装零收费。苏宁还首创安装可视化、可追溯系统,对服务工程师操作过程进行全程记录,对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。
而针对手机电脑数码等消费电子产品,苏宁更是推出多项全新服务。近日三星Galaxy Fold、华为Mate X等高端折叠屏手机新品扎堆发布,苏宁率先推出“折坏险”,两年期399元,用户在苏宁购折叠屏手机两年内,因折叠导致性能故障,由苏宁免费维修,修不好直接换新。同时,还有易务日、1分钱保养、手机透明修等各项服务产品,让消费者省钱更省心。
·物流准时达+准时取+报新鲜
为了保障消费热潮下的物流体系运作,苏宁物流制定了又快又准的硬指标。目前,苏宁物流末端配送已实现90%以上地区当日达或次日达;“准时达”和“准时取”服务,消费者可自选快递小哥上门时间。作为网购新潮之一的苏宁秒达,则依托苏宁小店为消费者服务,与社区生鲜、快消、综合服务等形成紧密连接,消费者网上下单,就可以享受1公里内30分钟达、3公里内60分钟达的即时配送服务。
除了快和准,冷鲜配送力保新鲜。苏宁冷链已经覆盖179座城市,2019年还要布局1100个前置仓,离消费者更近、更便捷。另外,苏宁一直致力于环保,今年苏宁物流预计将在13个城市发起青城计划,到2020年,实现全国100个城市的落地。同时,首创的共享快递盒将推媒体联名版。
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