目前，客户服务中心已不再只是电信企业、商业银行、航空公司等大型企业与用户密切交互的媒体，许多中小型企业也逐渐认识 良好客户关系的提升已成为竞争时代的致胜关键。相对大型企业的客户服务中心而言，中小企业客户服务中心的规模和投资都较小，但是对系统的要求并没有降低
1 概述
目前，客户服务中心已不再只是电信企业、商业银行、航空公司等大型企业与用户密切交互的媒体，许多中小型企业也逐渐认识 良好客户关系的提升已成为竞争时代的致胜关键。相对大型企业的客户服务中心而言，中小企业客户服务中心的规模和投资都较小，但是对系统的要求并没有降低。在“完美服务质量”、“对外有效提高客户服务质量，扩大收入；对内大幅度提高员工生产力，降低成本”的巨大期待下，各中小企业开始了建设客户服务中心的步伐，也对适合他们需求的客户服务中心平台软件提出了低成本、高质量、高性能的挑战。
2 青牛软件中小企业客服解决方案
青牛CT Server客户服务中心平台，定位在中小企业客户服务中心市场，该平台可采用语音、Internet、Mail等多种接入方式向用户提供全天24小时的企业业务方面的一系列服务，它能够改善企业的传统业务界面，形成以CT Server企业门户为基础，全面拓展公司业务模式，全面提高服务质量，使客户足不出户便可享受丰富多彩的服务，并且能从根本上帮助企业缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业用户能够有效地吸引和留住有价值客户的基础上赢得更多客户。
典型的传统大型客户服务中心的系统平台包括语音接入交换系统（比如：PBX）、CTI系统、自动语音服务系统等。青牛CT
Server软件平台集语音接入交换系统、CTI系统和自动语音服务系统于一体，为中国的中小型企业量身打造了完美的客户服务中心。
青牛CT Server是青牛软件CTI平台软件家族之一，它同青牛软件其它产品系列一样遵守开放的、通用的标准。如果采用青牛CT
Server的客户服务中心系统需要升级到交换机方式，不需要对原有应用系统进行修改，只需要对系统平台进行升级，保护了客户的投资。
青牛软件中小型企业客户服务中心解决方案如下图所示：
图1： 青牛软件中小型企业客户服务中心解决方案拓扑图
3 业务功能
根据不同企业的实际情况，客户服务中心可以实现如下一些业务：
咨询服务；
查询服务；
投诉建议；
预约预定服务；
产品资料索取；
主动服务：业务推广、服务通知、市场营销；
系统管理：系统配置、业务统计分析、客户管理、运营统计分析、业务代表工作考核等。(转自CCW)
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