记者昨日下午3时30分左右拨通了赛门铁克公司客服电话，据该公司有关人员介绍，此次事故的确是由于诺顿杀毒软件升级不当导致，但公司目前正在全力研究解决方案，预计4点钟会发布最新升级包，请用户耐心等待。她同时透露，自早上到现在，公司的所有对外办公电话几乎都被打爆，
记者昨日下午3时30分左右拨通了赛门铁克公司客服电话，据该公司有关人员介绍，此次事故的确是由于诺顿杀毒软件升级不当导致，但公司目前正在全力研究解决方案，预计4点钟会发布最新升级包，请用户耐心等待。她同时透露，自早上到现在，公司的所有对外办公电话几乎都被打爆，不断有用户来电咨询和报告电脑受到影响。
国外品牌电脑最易中招
电脑专家介绍，5月17日发布的诺顿杀毒软件最新病毒库升级后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。他还表示，此次事故只针对同时安装了Windows XP简体中文版操作系统和诺顿杀毒软件的网络电脑用户，诺顿升级最新病毒库是，杀毒软件会把2个重要的系统文件(netapi32.dll、lsasrv.dll)误当成病毒文件隔离清除，从而造成系统崩溃。
该专家还表示，由于国内市场上的国外品牌笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此国内估计将有数百万台电脑面临崩溃的危险，而国外电脑用户，国内使用其他操作系统或杀毒软件的电脑用户几乎不会受到影响。
其他反病毒厂商受牵连
记者调查中发现，此次由于诺顿误杀造成的事故影响已经波及到国内外众多反病毒软件厂商，截至昨天中午，瑞星公司已接到超过7000名个人用户和近百家企业用户的报告，这些报告主要集中在北京，上海和广州三个城市，更多用户由于系统繁忙无法打入电话；下午3点，另一家反病毒软件商江民科技也表示接到用户报告，并称昨天上午诺顿曾向国内许多企业的网管发布信息，称名为“哈克斯”(Backdoor/Haxdoor)变种的后门病毒大爆发，但诺顿误将系统文件当作这一病毒杀掉，从而导致系统崩溃；下午3点32分，俄罗斯反病毒厂商卡巴斯基也表示获悉此次事件，并可能稍晚提供修复方案。
部分厂商发布红色警报
业内有关专家表示，赛门铁克公司的诺顿杀毒软件一向以病毒库更新速度快而著称，在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，虽然该软件过去也曾出现过误报和误杀等事故，但从没有像此次事故一样导致企业网络完全瘫痪。
他还预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒，为此部分反病毒厂商昨天首次发布了最严重级别的红色安全警报，提醒用户注意网络数据安全。
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