市民李先生反映:我家的电脑安装了网通公司的宽带,以前都是包月付费。因9月份出差较多,所以8月底我申请变更成了按小时计费。9月间,我上网大概十几个小时,但是10月9日却发现9月份的网费欠了1800多元。
回复:中国网通客服技术支持2941号人员说,用户李先生开通了“猫”(计算机网络所用调制解调器的俗称)的路由功能。此功能被开通后,不管用户有没有开机,只要没有停止对猫的供电,它就会拨号工作,网络也就会被认为处于开通使用状态,因此会被计费。因这种情况容易造成超时,并且还会威胁用户账户的密码安全,所以我们一般不提倡用户开通此项功能。
反馈:李先生称,他确实在今年二三月份,按照网上教的步骤,开通了猫的路由功能,因不知道断网需将猫断电,他的猫一直处于开通状态。对是否交纳这笔费用,他将和网通公司协商。
作者:陈月梅 邢学波
网友评论