网上购物易起纠纷
新闻缘起
“验货时匆匆签名，出现问题却苦于没有证据。”近日，多位网民向本报反映，网上交易遇上货不对板或货品被损坏的情况，责任却难以追究。有关专家提醒网上交易的双方，要提高取证意识，注意保存证据和证明，才能在出现纠纷时更好地维护自己的权益。
卖家案例△
网售电脑退回时面目全非
不久前，淘×网“掌柜”刘先生介绍，两个月前，湖北买家王先生通过淘×网跟他商定，以980元的价格购买他一台富士通6500笔记本电脑。按照该网的交易机制，买家先在网上支付宝中押上980元，等收到机器，认为质量满意后，才通过淘×网付钱给刘先生。王先生收到电脑时，告诉刘先生硬盘有问题，提出退换硬盘的要求。刘答应可以补差价换硬盘或换机器。不久，王先生从湖北转到湖南工作，在湖南通过当地的深×快递公司将电脑退回给广州的刘先生。
刘先生打开包装检查货物时，发现电脑外壳出现破损，遂拒绝签收。此后，王向刘承认曾擅自拆开电脑试图修理，结果把主板给弄坏了，还丢了几颗螺丝。王要刘先生先签收，由王先生补差价。于是，刘先生要求深×公司发货。货到时刘先生发现笔记本显示屏还出现裂痕，但刘先生还是签收了。
岂料，刚一签收，王先生便要求淘×网退回其980元的押金，并且矢口否认其对笔记本的破损要承担责任。刘先生说明事情经过后，淘×网坚持要刘先生必须在5天之内提供物流公司出具的货物发货时的完好证明或者收货时的破损证明。
于是，刘先生便急忙联系深×快递公司，但该公司人员称他们公司不能开具这样的证明。后来，刘先生联系当时送货的业务员，他们也愿意作证，以书面形式证明他们送刘先生的笔记本是破损的，但公司方面拒绝盖章。
记者联系买家王先生，但电话一直不通。记者又致电广州深×快递公司，负责人开始拒绝开具货物状况证明，记者表明身份后，又答应查单据情况，如果属实，可以开具证明。但因为是一个月前的事，所以需要一定的调查时间。
至今，刘先生仍分文未得。
买家案例△
网购疑遇假货欲退遭拒
无独有偶，东莞市的袁先生不久前在淘×网上以1万多元的价格向卖家阿旭购买100个华为牌的MODEN，并在支付宝上付了购款。收到货物后，袁先生发现里面一些货品条形码相同，产品的标签也缺失，怀疑这批货是假货，遂要求退货，遭对方拒绝。
袁先生致电淘×网客服投诉，对方要他去质量监督部门出具假货证明。于是袁先生提出要拿走几个MODEM去鉴别真伪。承运方称要签收才能拿走货物。袁先生只好签收并拿走三个MODEM，并到当地质量技术监督局反映情况，希望对方能开出一份假货证明。该局称只能开出性能报告，但不能开鉴别真伪的报告。无奈之下，袁先生只有向华为公司当地的办事处求助，但又被对方拒绝。
对此，卖家阿旭对记者表示，袁先生对货物有异议，应该在验货时及时指出并开具证明，如果要拿走部分去检验，也可以在签收的单据上注明对货品不满意的地方。然而，袁先生没有注明任何东西就签收了，这证明验货时没有异议。而且在发货前双方还在淘×网的聊天软件上拟定了一个协议，里面规定：“买卖双方通过照片、远程视频等方式无法确定是原装行货，但产品仍然有正常使用的功能。经过协商，双方一致认定，买家同意收货，经过重新调整包装盒解决条形码错乱问题。”当时买家还在聊天软件上表示同意。
记者致电华为公司的客服热线，对方称华为公司的正品条形码确实是独一无二的。至于袁先生买到的是否正品，由于该公司不提供辨别真伪的服务，因此无法下结论，更无法为袁先生开具证明。
“现在这些货物还压在货场里，每天要收取10元的托管费。10天之后，淘×网客服才会对这个事情作出仲裁，估计很难退货成功。”袁先生无奈地告诉记者。
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