电话卡余额到期3个月内可转存 话费误差双倍返还
在中国移动、中国联通、中国电信、中国网通四大电信运营巨头陆续公布了电话卡余额解决方案后,铁通集团昨天公布了解决电话卡余额问题的5种解决方案。
与其他四大运营商解决电话卡余额问题的方案相比,铁通集团的方案更为优惠:除了旗下的电话卡具备余额转存功能之外,铁通还承诺将对话费误差进行双倍返还,并支持本地市话的话费详单查询,以此解决电信资费争议。
据透露,铁通集团解决电话卡余额问题的方法包括5种:铁通集团发行有效期1至2年的多面额电话卡(包括小面额),供用户灵活选择;在有效期内,用户可以通过余额转存,将余额转存到同类新卡上使用;在电话卡有效期内,余额如不能实现一次完整通话,则每张卡赠送1元钱话费,保证余额使用完毕;一旦用户电话卡过期,用户可以在有效期结束后3个月内,将余额转存到另一张在有效期内的卡中;发行的所有电话卡卡面标明有效期、转存功能,对不提供转存功能的企业联名卡,卡面必须标注“不提供转存功能”、“非卖品”(或赠品)字样。
此外,铁通集团同时宣布,将对由于铁通计费错误造成的话费误差部分,向消费者进行双倍返还,即已经向用户收取话费,但由于计费原因导致的错收、误收话费部分,按照错收、误收金额的双倍向用户赔偿。
铁通集团相关负责人还透露,截至今年1月份,铁通已经在全国30个省分公司全部开通市话详单查询服务,成为国内首家全网提供固话详单查询的固网运营商。今后全国铁通固网用户,均可以通过到营业厅向营业员查询、使用铁通营业厅内设置的触摸屏或登录互联网查询其市话详单,以解决以往“市话无详单”的“霸王条款问题”。
铁通集团昨天还承诺称,铁通集团已经向省分公司下文,明确要求在未与客户协商一致的情况下,各省分公司不得擅自改变约定的电信业务收费方式、资费标准和擅自增加或减少收费项目及服务项目,以彻底解决用户服务投诉的资费热点问题。
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