“别怕浪费几毛长途电话费。”作为在百度“有啊”卖时尚数码产品有着1钻信用的老卖家，卢汉成讲述自己网上开店的经验的第一句话就有点“雷人”。
他经营的“表里如一”数码视听产品店2008年11月开张，截至目前已经积累1钻信用，成交450多单。对于白手起家的卢汉成来说，他已经摸索出了自己的一套经商法则。
卢汉成先谈起了教训:“刚开店的时候，发货经常遇到‘超区’的问题，搞得客户牢骚很多。”他向记者介绍，很多快递公司网站上明明写的是可送达的区域，结果实际却非如此，造成大量客户投诉。吃过几次亏之后，卢汉成对每一个送货地址都会跟快递公司确认一次，“不要怕浪费这几毛的长途电话费，因小失大”。在发货方面，百度“有啊”有运费模板，也可以智能地将同一地址的交易聚合在一起发货，甚至可以根据促销的情况自动计算运费，但卢汉成认为，不管平台多么聪明，多确认一下可避免挂一漏万。
和很多成功的店家一样，卢汉成强烈建议卖家“参与所有平台组织的活动，不放过任何一次机会”。但他不主张“蛮干”，要加强与平台运营人员的沟通。卢汉成说，一般来说，网购平台的每个频道都有相关的运营经理，如果能和他们建立直线联系，很多事就好办多了。在他的店里，有一款1GB的苹果口香糖MP3，只卖49.9元，限量50款。当时在推出这个“冲钻”特价商品时，卢汉成将这个信息告诉了“有啊”的工作人员，结果很快得到了反馈。卢汉成说，一些大的购物网站上，卖家对促销推广资源的抢夺到了白热化的境地，要上首页推荐很多时候还要付费，一般的小卖家根本就没有机会。“有啊”则门槛很低，而且不管大小，首页推荐一律免费，只要商品够实惠。
“荣誉勋章能多挂就多挂，多多益善，不要以为消费者看不到，信任是一点点积累的。”据卢汉成介绍，现在信用评价页面中会将店铺获得的所有荣誉、保障、服务认证都列举出来，而且消费者的“满意度”打分评价也比之前的信用评价更加突出，未来消费者肯定会越来越习惯这种全新的信用考核信息，“谁先重视，谁就能占据更多主动”。
尽管目前才1钻，卢汉成的胃口却不小，他对中国网购的未来充满了信心。据他对法国网购市场的观察发现，这个国家的网购人群有2100万，占到了法国人口的1/3，总消费额超过100亿欧元。“如果我们也能达到这个比例，那将是4.5亿人。想想，4.5亿人能创造多大的消费额？”
作者: 扈明
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