百度“有啊”平台中小卖家的大主张

互联网 | 编辑: 张蓉 2009-06-09 12:00:00转载

“别怕浪费几毛长途电话费。”作为在百度“有啊”卖时尚数码产品有着1钻信用的老卖家,卢汉成讲述自己网上开店的经验的第一句话就有点“雷人”。

他经营的“表里如一”数码视听产品店2008年11月开张,截至目前已经积累1钻信用,成交450多单。对于白手起家的卢汉成来说,他已经摸索出了自己的一套经商法则。

卢汉成先谈起了教训:“刚开店的时候,发货经常遇到‘超区’的问题,搞得客户牢骚很多。”他向记者介绍,很多快递公司网站上明明写的是可送达的区域,结果实际却非如此,造成大量客户投诉。吃过几次亏之后,卢汉成对每一个送货地址都会跟快递公司确认一次,“不要怕浪费这几毛的长途电话费,因小失大”。在发货方面,百度“有啊”有运费模板,也可以智能地将同一地址的交易聚合在一起发货,甚至可以根据促销的情况自动计算运费,但卢汉成认为,不管平台多么聪明,多确认一下可避免挂一漏万。

和很多成功的店家一样,卢汉成强烈建议卖家“参与所有平台组织的活动,不放过任何一次机会”。但他不主张“蛮干”,要加强与平台运营人员的沟通。卢汉成说,一般来说,网购平台的每个频道都有相关的运营经理,如果能和他们建立直线联系,很多事就好办多了。在他的店里,有一款1GB的苹果口香糖MP3,只卖49.9元,限量50款。当时在推出这个“冲钻”特价商品时,卢汉成将这个信息告诉了“有啊”的工作人员,结果很快得到了反馈。卢汉成说,一些大的购物网站上,卖家对促销推广资源的抢夺到了白热化的境地,要上首页推荐很多时候还要付费,一般的小卖家根本就没有机会。“有啊”则门槛很低,而且不管大小,首页推荐一律免费,只要商品够实惠。

“荣誉勋章能多挂就多挂,多多益善,不要以为消费者看不到,信任是一点点积累的。”据卢汉成介绍,现在信用评价页面中会将店铺获得的所有荣誉、保障、服务认证都列举出来,而且消费者的“满意度”打分评价也比之前的信用评价更加突出,未来消费者肯定会越来越习惯这种全新的信用考核信息,“谁先重视,谁就能占据更多主动”。

尽管目前才1钻,卢汉成的胃口却不小,他对中国网购的未来充满了信心。据他对法国网购市场的观察发现,这个国家的网购人群有2100万,占到了法国人口的1/3,总消费额超过100亿欧元。“如果我们也能达到这个比例,那将是4.5亿人。想想,4.5亿人能创造多大的消费额?”

作者:  扈明

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