淘宝宣布打假1周以来,对于举报邮箱收到投诉举报邮件都进行了及时有效的处理。这其中80%是有关交易的问题(交易纠纷售中、交易纠纷售后),售中方面,包括对淘宝处理意见表示不满意的、收到货物验收认为货物是假货的,交易售后方面的情况主要集中在,收到货物是好的,用了没多久出现问题;或者买家退货回去卖家不给予退款的,交易纠纷的问题已经转交给淘宝的相关交易部门处理,而对于假货的投诉,淘宝的客服人员已经及时跟进。
李宁公司向淘宝方面表示,在以往的打假中,淘宝都以非常坚定的态度给到各类配合,下一步而言,希望双方更好配合,从其支付宝帐户、店主基本信息等多方面着手,打掉其假货货源,联合工商等机构一起参与,建立用户举报机制,发动广大淘宝用户的群众功效。
网络交易平台仅仅是提供交易场所,对交易安全、交易信用等提供保障,而电子商务如何打假,是消费者、品牌厂家、网络交易平台、管理部门共同面临的一个新课题。淘宝网认为,打假更需要品牌厂家的协助,因为品牌厂家更能发现制售假的信息,更能够提供足够的证据。通过工商、淘宝网、品牌厂家、消费者形成的打假联盟将发挥出最大效力,假货将无处遁逃。淘宝希望更多的厂商能加入到淘宝网打假假货的行列中来,保障企业利益,保护消费者权益,促进社会商业健康快速发展。
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