然而，企业运作已经取得长足发展，IT部门必须扩大它在公司中的重要性去帮助公司吸引、留住、发展客户关系，提高客户满意度。
毕竟，是客户产生企业收益的。在数字世界里，客户的期望往往很高，仅仅一次负面的联机经历就可能导致一个客户离开，并转向企业的竞争者。现在企业必须开始为确保其顾客忠诚度提供相应的方法、基本设施和服务。
以客户为中心可能会为一些企业带来重大的改变。事实上，我们看到有60%的公司资源被用于实现和维护金融系统去遵守Sarbanes-Oxley以及其它规则，这并不罕见。同时，许多IT公司已经积极开展了多年的工作来满足这些要求。
事实上，类似的活动驱使很多公司重新安排了他们的组织结构。现在的CIO和IT部门需要向CFO和金融部门负责，考虑为其建立这些活动所需的先进的基础结构，其重要性和紧迫性很有意义。
现在，CIO们有机会对IT资源的应用位置进行修改，以将IT项目同企业的收益来源联系起来。而且客户是企业产生收益的源泉。通过提高客户体验，IT部门使企业能够产生更多的效益，提高客户的满意度，并确保客户的保留。
不幸的是，现在在许多公司内IT部门和直面顾客的部门之间的合作仍然存在着不可逾越的鸿沟。2005年8月Forrester的题为“为什么大型的Web网站会崩溃？”的报告显示，IT部门拥有建立和运行许多客户服务的技术基础结构，而传统的客户体验却被市场和客户服务部门所掌握。
通常情况下，人们觉得IT部门很少有能力令客户满意，因为他们的站点分析工具通常不能快速的捕获问题、错误或者网络储运的损耗情况，从而致使网站出现的问题不能为IT部门及时获知。
通过与销售和市场部门的紧密协作，CIO和IT部门能够为提高公司直接效益及促进公司发展提供很大的帮助。
可能发生的事情通常是无止境的：IT部门可以改变并提高客户的购买和支持体验，为顾客的反馈、流畅的计费和其他金融交易等等提供各种支持和便利。
为了达到这个目的，CIO们可以集中预算在外向型的、面向客户的技术工具上，例如面向服务的结构，虚拟化灵活的结构等。举例来说，开发和整合客户销售和服务技术能够帮助识别、应对、扩大客户群。
在安全工具方面的持续投资使IT公司能够维护它的品牌价值和顾客的信任。提高数据重用的方案可以允许IT部门为目前已有的客户提供服务，保留住这部分客户并发现新的客户。
在今天的数字世界里，CIO们对提高公司竞争力具有强大的影响力。通过改变IT部门工作的方式和定位，并建立一种内在的、新的工作关系来改善面向外部的、以顾客为中心的程序和服务，他可以帮助公司在维护老客户和吸引新客户方面取得成功。
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