能够将IT与业务深度融合，优化IT资源配置的BSM业务服务管理已成为企业关注的新焦点。
借问BSM何处有？
请允许我改用杜牧的一首诗作为本篇的题目，“借问BSM何处有？用户直指BTIM。”在IT领域，云计算、虚拟化技术已经被大家吵的红中带紫，而继以业务流程再造著称的ERP被大受追捧后，能够将IT与业务深度融合，优化IT资源配置的BSM业务服务管理已成为企业关注的新焦点。
BMC提出BSM方法论，已经有6年时间。在此期间，我们看到了ITIL的实施，看到了ITSM。回顾IT运维管理的发展过程，从早期的网管软件，到NSM解决方案推出，再到ITSM，直到今天的北塔BTIM（Before Trouble Integrated Manager）IT综合管理软件的落地，真正将IT与业务融合，帮助企业实现自动化、智能化、流程化的IT全方位管理，实现对BSM的全面支撑，全面推动中国企业BSM建设驶入快车道。
图一 中国本土企业需要中国特色的BSM
在中国，因为所处环境的不同，我们经常会提出“中国特色”，尤其是目前我们处在一个非常时期，IT环境是有着自身的特点。过去中国企业 “重硬件，轻管理”，各种IT设备和应用繁多，硬件设备一流，但是相应的管理水平却相应薄弱得多。而随着企业信息化建设的发展，企业对IT运维管理的需求，已经从过去的“维护稳定”，转向新的需求，向管理要效益，使井然有序、高效的管理方式为企业创造更多利润。
在过去，大部分的国产IT运维管理软件厂商只是停留在NSM阶段，即使是ITSM也还只是近一两年的事，相比起国际厂商，存在较大的差距。但是反过来说，国产管理软件厂商对中国用户的需求有着更加清晰的把握，也更加能接近中国用户的需求特点。
随着企业的业务发展，业务流程在不断优化、提升，并且这个过程也越来越频繁。比如，新增一台服务器、新建一个局域网、新成立一个分支机构甚至刚推出一项新业务，都会影响到企业整个IT系统的调整。这个时候，就需要IT运维管理对IT系统进行相应的调整，以迅速适应这些动态的变化。如果业务部门在业务流程优化过程中，没有IT部门支撑，就有可能造成IT系统无法及时跟进，或者需要购置全新的设备和系统，造成原有系统的闲置和浪费。反过来，如果IT部门不懂企业开展的业务，无法对公司的业务发展提出行之有效的建议和意见，形成IT与业务各自为阵，使企业本来可以节省的费用无从体现，更谈不上所谓的高效执行了。
图二 北塔软件副总裁李汉忠
北塔软件副总裁李汉忠表示，“受到全球金融危机影响，企业越发关注IT建设和运维的成本，并且希望应用IT系统获得更多回报，这使得IT运维管理的价值进一步凸显，通过实践IT与业务的融合，向管理要效益，这是BSM方法论提出的原点。”作为主要致力于为中国用户提供从网络管理、IT基础架构管理到IT服务管理的全面解决方案的北塔软件，发挥在国内IT运维管理市场八年的深厚积累和实践，立足企业中国市场超过3000多家企业用户IT基础设施管理，结合最先进的IT发展理念，推出北塔BTIM这一全方位、开放式的IT综合管理平台，以全面、智能、透明、层次化管理等特色，实现了面向企业业务的端到端的全程管理，完全符合企业业务系统复杂化的应用特点，将成为中国企业实践BSM的切入点和最佳途径之一。
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