1月12日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，2010年将成为淘宝的消费者年，“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。作为其中的重要举措，淘宝网酝酿半年的全网购物保障计划将在2010年1月15日起正式实施。
淘宝网表示，计划实施后，在淘宝网上任一店铺购物的消费者，一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行赔付。这将进一步使消费者免除了网购的售后之忧。
当前，网购已成为国内主流人群的主流消费方式，诚信、透明的新商业文明也逐渐因网购而成型。淘宝网启动全网购物保障计划，在督促卖家提供更好的商品和服务基础上，最大限度保障了消费者利益，同时也加速了新商业文明的进程。
购物保障覆盖全网
此前，淘宝消费者保障计划只在参加该计划的店铺中施行。淘宝网从2007年开始推行消费者保障计划等系列网购保障制度，经过不断地完善和提升，目前有超过45万卖家加入该计划，覆盖网络购物全过程。当前在淘宝网上网购的投诉率只有万分之六。
而此次全网保障计划实施后，消费者不但在参加了消费者保障计划的店铺购物时能得到保障，只要消费者在淘宝网上购物，合法权益就会得到完全的保障。
淘宝网介绍，买家在淘宝网上任何店铺购物商品，收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，淘宝将动用保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔付给买家的费用。
网购服务水平整体提升
事实上，有越来越多的卖家发现，在网购信息透明的情况下，不诚信会付出巨大代价，只有更加诚信、更加有责任感，在更大程度上保障消费者权益，才能赢得消费者。提高服务保障水平，为买家提供更好的网购体验，已成为众多卖家的共识。
这为全网购物保障计划实施提供了良好的群众基础。随着全网购物保障计划的推出，网络购物服务水平将得到整体提升，从而推动网络购物市场继续高速增长，买家卖家都将能分享网络购物服务水平提升带来的好处。
可为佐证的是，淘宝2007年推出消保计划至今，淘宝网网购交易额从2007年的433亿猛增到2008年的近1000亿，2009年上半年则达到了809亿。调查显示，八成以上的消费者网购时会首选消保店铺。
全网保障计划加速新商业文明
网络购物市场的急速增长，正在快速改变消费者的消费习惯，从而改造生产商、销售商的商业形态，以诚信、透明化、责任、全球化为前提的新商业文明的时代到来。
在这一大趋势推动下，具有现代商业意识和专业水准的卖家越来越多，诚信经营已经成为淘宝大多数卖家共同认可的准则。但不可否认的是，在巨大利益驱动下，任有不法分子不遗余力的寻找网购体系的漏洞，通过欺诈、窃取等手段损害着消费者利益。全网购物保障计划的推出，使消费者权益有了更大程度的保障，压缩了不法分子的生存空间，将促使新商业文明时代加速到来。
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