1月11日淘宝网宣布2010年为消费者年，“消费者”将成为2010年的关键词。1月15日，淘宝网全网购物保障计划启动。数据显示，淘宝全网购物保障启动三天，共有225位消费者通过保障体系获得先行赔付，赔付金额达到3万多元。全网购物保障的启动，标志着网购消费者保障已全面超越线下--网购纠纷率比从往常的万分之六下降到万分之一点五。
新的购物保障计划将首次覆盖淘宝网购物全过程，通过这一制度，减少了买家退款过程中的繁杂程序，也给几亿件淘宝上的网货都贴上了信任标签，消费者可以在淘宝网上放心购物，而淘宝将为其网上店铺在售后服务方面可能存在的风险做最后的保障。
买家在淘宝网上任何店铺购物商品，收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，淘宝将动用保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔付给买家的费用。
15日，买家王先生在淘宝一卖家处购买了一件价值325元的衣服。由于收货后发现衣服衣服肩部有破洞，存在与卖家描述不符的情况。与卖家协商退换货时，卖家不但不及时做好售后服务，反而以没相同款式的衣服、商品质量不可能出现问题等借口搪塞。王先生发起了投诉。淘宝网对相关证据进行核查后，判定卖家存在严重的网上描述不符。在卖家未履行售后保障承诺的情况下，通过全网购物保障基金对消费者进行了赔付，并给卖家相应的网上描述不符的处罚。
16日，买家韩先生在淘宝一卖家处购买了一个价值600多元的玩具娃娃。收到货物后，韩先生发现玩具做工很粗糙，与卖家在网上描述的完全不一样，实物与网上图片相差甚远。韩先生询问卖家时，卖家也不回答，而且服务态度差。买家于是发起了投诉，淘宝介入调查后认定，卖家存在网上描述不符并且还不给予买家做售后服务。当即启动全网购物保障基金，对韩先生进行先行赔付。同时，淘宝网对卖家的进一步调查及处罚正在进行中。
淘宝网友“rit小姐”表示，相比到商场里买东西，淘宝网以前的优势是更便捷、更便宜。在淘宝在启动消费者年，特别是全网购物保障计划后，现在的优势还加上了更重要的一条，比线下购物更放心。“在商场买东西出了问题还得来回跑几趟，投诉下来还不一定有结果，但在淘宝买东西，只要货出了问题，随时就能发起投诉，还能得到全额赔偿，这即使是线下商场也做不到”，“rit小姐”说。
淘宝卖家“风中鸡毛”也表示，非常欢迎淘宝网全网购物保障的启动，在保障消费者利益的同时，让不良卖家无处遁形，更有利整个网购平台的健康发展。这样一来，诚信的卖家就能获得更大市场的空间。
春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台--淘宝消费者维权保障平台也将正式上线。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。
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