1月12日，淘宝网总裁陆兆禧表示，随着网络购物的深入人心，网购已经成为主流人群的主流生活方式。淘宝将2010年定为消费者年，旨在提醒广大的淘宝商家， 消费者的维权意识正在觉醒， 商家只有切实做好消费者权益的维护，才能在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展，淘宝网要成为消费者的购物天堂，消费者权益保障这一步必须认真做好。
1月15日淘宝网全面启动的“全网购物保障”，实际上淘宝上对于网购的保障服务其实已经超过很多线下卖场了。
淘友停先生的亲身经历就很能说明问题。最近，他在一家参加假一赔三的淘宝化妆品牌给女朋友买了一盒标价20元的祛痘面膜，不想收到一看是假的。首先化妆品的卫妆准号根本不是正规批号，厂家名称与这款产品的正规厂家也不一样，最离谱的是防伪标志上的厂家和包装盒上的厂家名称居然都不是一家。停先生先是和卖家沟通，要求赔偿，卖家不肯。停先生无奈向淘宝网发起投诉。淘宝工作人员介入调查，要求卖家出示证明该商品不是假货的证据，但卖家一直提供不出。淘宝网根据规则要求卖家对买家提供3倍的赔偿。
淘宝网从2007年开始推行消费者保障计划等系列网购保障制度，经过不断地完善和提升，目前有超过45万卖家加入该计划，当前在淘宝网上网购的投诉率只有万分之六。
据悉，淘宝网1月15日启动全网购物保障计划后，三天时间里面已经有225位消费者通过保障体系获得先行赔付。调查显示，整体而言，用户对网络交易的满意度较高。调查显示，有54.4%的人对网络购物比较满意，25%的人非常满意。有识之士指出，从目前状态来说，网络零售的购物体验和购物满意度是超远超线下购物，有数据显示，08年淘宝网平均每亿元交易投诉为0.6起，不到线下交易投诉率的1%。
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