方先生无意间成了淘宝消费者年的第一批受益者。2010年初，方先生花费近8万元从淘宝网一家店买了一款爱马仕包包，收到商品后怀疑是假货，申请退款，并要求淘宝介入处理。卖家很快提供了证明了这个包包是正品的有效证明。淘宝在与卖家协商后，卖家认为虽然自己出售的是正品，但本着诚信经营，更好地服务消费者的原则，同意同意买家退货退款的要求。
据了解，淘宝网将2010年定为消费者年，保障消费者权益成为关键词。作为其中一重要内容，1月15日在消费者保障计划的基础上启动了全网购物保障计划。该计划实施后，消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现商品问题，淘宝核实后将可先行动用保障基金赔付。这意味着，新的购物保障计划将首次覆盖淘宝网购物全过程，通过这一制度，减少了买家退款过程中的繁杂程序，也给几亿件淘宝上的网货都贴上了信任标签，消费者可以在淘宝网上放心购物，而淘宝将为其网上店铺在售后服务方面可能存在的风险做最后的保障。
淘宝网促进全网卖家整体提升服务保障水平的努力，使方先生在购买物品是真品的情况下，依然顺利地进行了全额退货退款，这即使在很多线下大卖场，也是无法想象的。据了解，由于商品价值比较高，买家联系多家快递都不愿意承接退货业务，导致货物无法退回。淘宝客服再次与卖家沟通，最终卖家找人自行到买家所在地，和买家约定好的地点进行当面的取货，帮助买家完成了退货退款。
淘宝网介绍，春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台--淘宝消费者维权保障平台也将正式上线。淘宝此举已让网络购物服务全面超过传统购物模式，将提升网络购物口碑，加速推进网络购物市场。市场机构预测，2010年淘宝网交易额将会在2009年基础上再翻一番，达到4000亿元，成为内需市场的重要拉动力。
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