随着中国行业信息化进程的推进，金融、电信、电力等行业的企业信息化建设已经达到较高的水平，信息化建设现阶段的核心问题已经不再是技术问题，对于企业来说，管理是更值得关注的问题，尤其是对信息服务的管理。
据统计，2005年，中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元。与2004年的市场规模相比，年增长率达到20.5％。其中电信行业占到整个行业较大的市场份额，金融、电力这些对网络依存很高的行业也都在IT服务管理上有一定的投入。
赛迪顾问预测，未来4年内，中国IT服务管理市场规模将以22.4%的年复合增长率增长，到2009年，市场规模将接近20亿元。赛迪顾问分析认为，随着IT服务管理解决方案在电信、金融、电力等行业越来越多的成功案例涌现，成功经验也会在各个行业分享和传播，整个市场孕育巨大潜力。与此同时，解决方案提供商竞争也将进一步加剧。
一、中国IT服务管理市场保持稳定的增长势头
随着信息化的不断深入，企业业务运行于信息系统上的结果使得业务对IT的依赖不断增强。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。
近年来随着一些行业结束爆炸式的增长，企业由争夺增量市场逐渐转变为消化存量市场，企业对于IT的认知度越来越高，IT服务管理的需求也相应上升。据国内知名IT咨询机构赛迪顾问最新发布的“中国IT服务管理（ITSM）市场研究报告”显示：2005年，中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元，与2004年的市场规模相比，年增长率达到20.5％，与2003年基本持平。同时重点行业的成功经验也将带动其他行业对IT服务管理的实施，未来几年市场的需求将逐步加大。
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