随着中国行业信息化进程的推进,金融、电信、电力等行业的企业信息化建设已经达到较高的水平,信息化建设现阶段的核心问题已经不再是技术问题,对于企业来说,管理是更值得关注的问题,尤其是对信息服务的管理。
据统计,2005年,中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元。与2004年的市场规模相比,年增长率达到20.5%。其中电信行业占到整个行业较大的市场份额,金融、电力这些对网络依存很高的行业也都在IT服务管理上有一定的投入。
赛迪顾问预测,未来4年内,中国IT服务管理市场规模将以22.4%的年复合增长率增长,到2009年,市场规模将接近20亿元。赛迪顾问分析认为,随着IT服务管理解决方案在电信、金融、电力等行业越来越多的成功案例涌现,成功经验也会在各个行业分享和传播,整个市场孕育巨大潜力。与此同时,解决方案提供商竞争也将进一步加剧。
一、中国IT服务管理市场保持稳定的增长势头
随着信息化的不断深入,企业业务运行于信息系统上的结果使得业务对IT的依赖不断增强。在这种情况下,企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营,而且要求IT服务能够创造更多的机会,使得业务部门能够更好地达到业务目标。
近年来随着一些行业结束爆炸式的增长,企业由争夺增量市场逐渐转变为消化存量市场,企业对于IT的认知度越来越高,IT服务管理的需求也相应上升。据国内知名IT咨询机构赛迪顾问最新发布的“中国IT服务管理(ITSM)市场研究报告”显示:2005年,中国IT服务管理市场的规模达到8.2亿元,与2004年的市场规模相比,年增长率达到20.5%,与2003年基本持平。同时重点行业的成功经验也将带动其他行业对IT服务管理的实施,未来几年市场的需求将逐步加大。
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