买家“myto890”成为淘宝2010消费者年，全网购物保障的第一批受益者，因购买到假货手机获得全额退款及1倍赔偿。而售假的5家店铺已在淘宝核实情况后第一时间进行冻结。
“myto890”在2010年1月中旬，分别在淘宝网上“暴风数码科技”、“netoocn”、“奇迹shouji”、“chenkai_ck”、“jiangle530”等五位卖家处各购买了一台诺基亚手机。完成交易后，买家“myto890”发现手机和店家描述的正品不同，于是向淘宝网发起了投诉。调查中，五家卖家均提供了手机的进货凭证。但经过查验，五张购物凭证全是假凭证。
基于全网购物保障制度，淘宝网按照规则要求卖家对买家全额退款，并提供货款1倍的赔偿。同时在第一时间冻结了5家售假网店。
淘宝消费者维权部负责人表示，非常痛心的是，5家售假店铺全是在淘宝经营时间很长的店铺。可以想象卖家把一个店铺从零经营到现在的规模所付出的艰辛和努力。但是，诚信是网购的基石，售假、欺骗消费者是最大的不诚信。消费者权益不容侵犯，卖家一旦触犯消费者权益，淘宝网将绝不手软。
该负责人表示，这也是之所以淘宝网将2010年定为消费者年，为此投入1个亿，也是希望最大限度地消除消费者在交易维权过程中遇到的成本、举证等系列问题。2010年1月15日，全网购物保障计划已先行启动，消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现商品不符或者出现商品质量问题，淘宝核实后将动用保障基金先行赔付。春节后将上线消费者维权平台。届时，淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。
网友评论