近日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布，2010年将成为淘宝的消费者年，淘宝将在这一年中着重消费者的利益，把淘宝网做成最贴心、最塌实的网络购物平台。此外，淘宝向社会公开承诺：绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。商家解决不了、不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝将先行垫赔消费者全部损失，再向商家追索，让消费者利益在第一时间得到保护。
淘宝方面表示，将把2010年作为淘宝消费者的维权年、完善年，并在即日启动网购纠纷“首问责任制”。淘宝网承诺：一旦出现交易纠纷，且卖家不履行售后服务或者卖家不出面解决售后服务的情况发生，淘宝网将承担首要责任，第一时间对消费者进行垫赔。淘宝坚定的站在消费者立场上，最大程度、最及时的保护每一个消费者利益，改变消费者付了钱之后就是弱势群体的商业现象，用淘宝的实际行动实现诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。
实际上，淘宝网一直以来建立起的诚信体系颠覆了传统商业模式下，消费者在购买前对商家、商品信息不对等的状况。而淘宝网消费者维权首问责任制是让在交易后维权处于弱势的消费者重新获得平等，实质上是网规颠覆了旧有的商业规则。电子商务商业形态已经从售前服务和售后服务两个维度全面超越传统商业模式。
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