近日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网对外宣布，正式推出交易纠纷“首问责任制”，首度向社会公开承诺所有发生在淘宝网上的交易纠纷将由淘宝先行垫赔，绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。
对于很多消费者来说，网购最怕的就是收到的产品与之前卖家的说法不一样，找卖家论理吧，又觉得很麻烦，尤其是万一遇到一些耍赖的卖家，退赔无着还惹一肚子不高兴。
其实，淘宝网从2005年创立的消费者保障计划，已经嵌入到网购的各个环节，对消费者实施保障。只要认准淘宝消保计划的标识，网购维权并不麻烦。买家只要选择支持如实描述、7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等消保服务的产品，就能为购物提供系统可靠的安全保证，甚至比起线下的一些商场更为安全。
上海中茂律师事务所法学博士沙律师说，相比于网上，消费者在线下遇到产品质量问题，发生争议的，一般得由消费者先出钱去有关检验机构去检验。如果就一两百块钱的商品，消费者得先掏上千元的检验费用，消费者谁会真的去检验？只能自认倒霉了。“这样的鉴定难，消费者投诉有什么用？”
淘宝网CEO兼总裁陆兆禧表示，市场越大淘宝网越要坚定地站在消费者立场上，最大程度、最及时的保护每一个消费者利益，改变维权中消费者弱势地位的商业现象，用淘宝的实际行动实现诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。
网友评论