传统商业逻辑是，消费者一旦付款完成交易后，维权上随即变成弱势——消费者举证难；商家有众多霸王条款抵赖；厂家、销售商间相互推脱；甚至相关部门之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本面前，更多消费者无奈选择放弃维权。但是，今天电子商务已人们生活方式。电子商务在打破传统商品渠道流通模式，为消费者带来货真价实、物美价廉的网货的同时，也带来了诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。
近日，淘宝网宣布即日启动网购纠纷首问责任制。只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。为此，淘宝网还专门组建了一个500名维权人员的团队来切实保护消费者的利益。而根据淘宝网最新披露的数据显示，2009年交易纠纷退款比率（客服介入的退款比率）仅为万分之五。
另外，根据淘宝网最新公布的数据显示，2009年淘宝介入处理的交易时间有61%的投诉处理在7天内完成，94%的投诉处理需要在30天完成。很显然，交易纠纷处理效率还有较大空间可以提升。
据了解，春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。
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