消费者的权益是什么？
为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。
是的，3月15日的立意标准很高，相比其他“XX日”在国内消费者群体中的重视程度也很高，但其实际的效果又如何呢？房子有“ 莲花河畔景苑倒塌”事故，食品有“三鹿奶粉事件”和“龙口粉丝事件”，越来越多的消费者在问，究竟我们生活的社会怎么了？为什么到处充满了“危险”。诚然每个厂商的售后服务很重要，但产品的品质和安全难道不也是消费者基本权益中的一部分吗？
小编认为消费者的权益包含了很多个部分，对消费者来讲，必需要清楚的认识到自己的权益究竟包含那些部分，这些都需要在购买产品时清楚明白地确认，以方便日后在维护自己的权益时掌握主动，必要时亦可适当学习一些法律知识。在维护自身的权益时也务必牢记：切勿以受到权益的损失过小而放过对厂商责任的追究。只有时刻坚定地捍卫自己的权益，才能更好地保护自己不被侵犯。
这么说的概念似乎有些宽泛，那么下面结合一些数码相机的相关事例来进行一些举例。
维权达人的经历
做数码相机产品的以日本厂商居多，而日本企业的品牌形象在“丰田召回门”发生之前一直给世界人民很良好的印象，去过日本旅游的朋友都知道在那里购物享受的待遇是很“高端”的，当然在售后方面日本企业的要求也同样很严格。
PChome除了“电脑之家”这个web 1.0的IT网站之外，还有另一个子品牌也就是大家熟悉的上海城市生活门户“宽带山”。在宽带山也有很多有关消费者的维权故事案例很值得拿来与各位分享一下。
而谈到宽带上的“维权达人”，恐怕就非用户昵称为“薄荷”的朋友为首了，薄荷的维权能力在山上相当知名，甚至其维权行为还被报纸、杂志等采访，合理的利用售后维护条例，并贯彻“不放过任何维护自己权益的机会”这样的原则，是薄荷值得大家借鉴的地方。
比如在08年的夏天，薄荷就曾为D200的手柄橡胶皮脱胶在PChome的数码影像俱乐部发帖投诉，如果按照一般消费者的思路，很有可能不会为这么小的事情再三去维权，当时薄荷称：“ Nikon公司４００８２０１６６５的电话打过了．也投诉了，没有得到任何答复，只是说去维修站看看，还说这个问题没有接到过任何的投诉，打给维修站么又说过了保修不修，要么出钱。”
鉴于数码影像俱乐部的影响力，这件事很快被反映到Nikon公司内部，最后该事件以薄荷的维权胜利而告终。
在这里必需要说明的是，Nikon客服反映的“还说这个问题没有接到过任何的投诉”也是真实存在的，那么这说明一个什么问题？根据该贴网友讨论的描述：“ 不少D2H和朋友的D2Hs都手柄脱胶，新加坡尼康曾私下承认这是设计上的问题。”由此可见，存在这个问题的机器不止一台，但为此去维权的却几乎没有。如果消费者自己都放弃了争取维护自己权益的机会，那么还有谁来保护你应该获得的权益呢？
网络监督很重要
如果说Nikon在薄荷事件上的处理非常及时得当，顺利的将一件“坏事”转变成对Nikon形象有利的事件的话，那么下面发生在索尼身上的这件事则只能使索尼的形象在消费者心目中跌了一个档次。
该事件也是09年Sony售后维修一件比较出名的糗事，原文发表在“色影无忌”论坛这里做个简单的转载：
2008年，是个充满惊喜也充满泪水的年，俺在这年的5月，买了sony的看家标镜，5014，希望她给俺带来惊喜，抹去眼泪（引用一下小西语录，谢谢）。唉，事实总是要和人们善良的愿望相反。
11月，俺忽然发现5014拍出来，张张过曝。 嗯，正常，俺技术太菜。 又拍了几次，俺偶然一看，咦，这光圈，咋不动啊？算了，俺一个菜鸟，肯定是rpwt才会不收光圈，俺的错。问问维修部吧，他们都懂，俺相信他们。
11月10日，一个激动人心的日子，天是蔚蓝明亮的天，水是碧波荡漾的水，俺来到sony维修部。 维修mm拿过去一看，熟练的说：你这个坏了，保修期内免费修，留下吧。这一刻，俺激动啊，更多的是感动，这才是业务娴熟的mm，这才是真真正正为顾客着想的厂商。维修mm又用温柔的语调说，要打开镜头，我们这里是不行的，要寄上海，流程可能要2~3周，可以吗？我一听，这个，还要到上海？俺这里好歹也是超级大城市耶......
不过，上海是经济中心，肯定能更好，好的，mm，没问题，我愿意！I DO！哦，没什么没什么，我自言自语的，你送上海吧。
在美好的憧憬和等待中，俺迎来了丰收的12月。这天，依旧美好，俺忽然收到了一个陌生的电话，是一位严肃的哥哥：尔是xxx么？尔的一只5014镜头在这里维修，我们没发现毛病啊，尔确认有问题吗？
瞬间，冬天的严寒淹没了俺...... 俺结结巴巴的说：这里的维修部mm看过啊，确实是有问题，要不她咋会收下寄上海呢？哥哥加重了语气：我们这里才能负责修，她们只是收件，完全不懂的。这样吧，我再检查一下，尔等通知啊！啊，还是经济中心来的严谨啊，俺深深地赞叹了一个小时。
又过了数天，维修mm甜甜的声音在手机里响起：给您添麻烦了，您的镜头已经从上海回来了，能麻烦过来取吗？惊喜啊，真是美好的年底，俺立马蹬上自行车，火速直扑mm，哦，不，维修站而去。来到维修站，高高兴兴装上镜头，嗯？光圈咋还不动？这个这个......
维修站的大师傅也出来帮忙，咦，确实啊。换机身试试，咦，换了3台，还是不收光圈。速度打了一个电话去上海，上海回话：没问题，所以没维修。
这这这......他们难道不会装到机身上试试？维修部的大师傅和上海的电话打了N分钟之后（N>10)，大师傅面如寒霜：镜头再寄上海吧。
嗯，专业就是专业，不一样啊，有错误立马改正，好样的，俺信任你们！再一次的憧憬和等待降临了，时间飞逝，正如小沈阳所说：人这一生啊，老短暂了，眼睛一闭，再一睁开，这一天就过去了......
这一闭一睁一闭一睁就到了2009年2月3日，差不多3个月过去了，这真是伟大的一天，春意盎然，春光明媚。俺来到了维修部，终于看到了俺亲爱的镜头，带着sony的问候，带着sony的祝福，回到俺的身边，真是新年最好的礼物啊！我装上机器，拧到F8，咔嚓，没问题，结结实实的成像，激动。拧到F2，咔嚓，没问题，还是结结实实的成像，再次激动。
拧到......咦，咋回事......咋到不了1.4了，看看镜头，呀！请给俺一面墙壁，俺想靠一靠。
惊喜，绝对的惊喜，这个惊喜是一个绝对理论上的惊喜，这个惊喜属于俺，属于sony，也属于所有热爱sony单反和镜头的人！
俺忽然记起了流传很久很久的一个古老的传说，据说，把光圈叶片反转，是一项神奇的技术，能极大地改变画质......
俺明白了，谢谢sony，谢谢！
虽然最后小编没有继续关注下去，但在论坛上发帖曝光此事显然也是消费者一种处于无奈的举动，倘若每一家厂商都能很好的为自己的消费者服务，倘若我们的相关职能部门都能很快速、正确的接受并处理消费者的投诉的话，小编相信没有人愿意使用网络监督这条“后路”的。
随着互联网在国内的发展，越来越多的国人学会了使用网络对一些不合理的现象进行监督，这包含了很多不同方面的内容，尽管小编认为在很多问题的处理上，网络监督虽然起到了起应有的作用，但也并非所有问题的处理都非常得当和可靠，网络上也有不少不正确的信息会影响人的判断，在接受信息前也需要判断一下消息的来源和准确性。
维权-责任在每一个人
在3.15即将到来之际，国际消费者联盟组织发表了名为“Our Money Our Rights”的文章，在又一年的3.15到来之际再次提醒各位注意自己的“权利”。
如果你有兴趣阅读原文那么地址如下：
而小编所要讲的是，希望各位能够通过上面这两个案例了解到“勿以权益受损小而不维权”这个原则，只要是合理的、受到条例或者法律保护的，都应该正确行使自己的权益，而那些处在争议范围内的则可尽量争取，对于非属于自己的权利则不可无理强求。
关注3.15，关注PChome，如果在3.15期间你有什么想说的，想反映的也很欢迎和我们进行沟通，PChome数码影像频道随时关注消费者在数码影像领域的权益。
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