近日，由中国电子商会和315消费电子投诉网主办的“全国消费电子产品售后服务工作会议暨第四届消费电子产品售后服务论坛”在北京万寿宾馆完美落下帷幕。凭借在售后服务方面的卓越贡献，在此次会议上，国内知名彩电厂家康佳不仅囊括了“2009 年度平板电视行业满意度单位”、“最受 315TS 网友好评的十大消费电子品牌”两项大奖，同时多媒体营销用户服务部副总经理谢伟锦荣获“ 2009 年度客户服务卓越管理人”称号。此外，康佳多媒体副总裁孔保春在会上做了题为《用户的便利和放心是企业的责任》的讲话，受到与会人员的热烈欢迎。
据了解，自07年在青岛成功举办了全国消费电子产品售后服务工作会议暨第一届消费电子产品售后服务论坛之后，此次会议已经成为国内消费电子行业售后服务规格最高、规模最大的一次工作年会，信息产业部、国家工商总局、国家质检总局、中国消费者协会、中国电子商会以及有关专家代表应邀参加了此次会议。会议也吸引了包括夏普、诺基亚、TCL、联想等一大批国内外知名企业参加，会议中，各职能部门与企业代表就规范我国消费电子行业的售后服务等课题进行了深入研讨。
康佳相关人士告诉记者，康佳能获得如此多的肯定，是与多年来在售后服务方面的不断努力分不开的。为了推动彩电售后服务升级，康佳站在消费者的立场，已经做过多次的尝试和努力。2007年4月，康佳联合长虹、TCL、创维等国产彩电业四大巨头启动平板电视售后服务“春风计划”，共同承诺：除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，成为行业的“先行者”，带动彩电行业的售后服务树立了以“消费者满意”为核心的理念。
进入2010年，康佳秉承“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，不断联合产业资源，构建“全产业”式服务体系，积极推动平板电视“新三包”政策的出台，推动整个产业的服务系统提升，进而保障消费者的切身利益。
此外，康佳还摒弃了“同行是冤家”的态度，积极倡导并推动行业联合提升整体服务水平；同时，康佳还与美资专业延保巨头强强联手，推出自主延保服务品牌——“易保通”，提供一条龙式的售后延展维修服务，普及家电延保理念，让消费者安心使用、省心维修。
“服务工作的好坏将决定一个企业能走多远，用户的便利和放心是我们企业的责任，”正如孔保春副总在会议上所说的那样，以康佳为代表的家电企业，将不遗余力的推动售后技术服务领域的质量建设，打造出领先的优势，不断创新，有效推动家电行业服务水平不断向前发展。
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