根据艾瑞咨询即将发布的《2009-2010年中国网上支付行业发展报告》显示，与2008年相比，2009年网上支付用户对各支付平台的满意度普遍提高，艾瑞分析认为，满意度提高的原因之一是，网上支付平台向各应用领域的拓展为用户提供了更加全面、便捷的生活服务，满足了用户多样化的需求。
网上支付平台满意度普遍提高
艾瑞咨询《2009-2010年中国网上支付行业发展报告》的调研数据显示，2009年网上支付的满意度普遍较2008年有所提高。2008年满意度水平处于4.5-5.2之间（总分为6分），相比之下，2009年满意度水平区间调整到4.9-5.2之间，满意度最低值有所上升。满意度排名前三位的平台是财付通、首信易和Paypal，各平台的满意度水平非常接近，差距较小。
网上支付在各应用领域的拓展是用户满意度提高的原因之一
艾瑞咨询认为，随着网上支付用户的成熟，支付需求范围逐渐扩大，更多的用户希望使用网上支付来完成除网络购物以外的交易，艾瑞咨询的调研数据显示，2009年缴纳话费网费、信用卡还款、购买机票等领域的应用比例较2008年均有上升，09年人均支付领域的个数由08年的2.1提高到3.1，这说明用户使用集中度在下降，网上支付更多地向其他应用领域渗透。
为满足用户的多样支付需求，网上支付平台在各应用领域积极拓展。例如，2009年财付通推出了信用卡还款业务，并与东方航空公司展开合作，深入拓展航空客票领域的服务；快钱在网上保险领域与近20家保险公司进行合作，并与新东方等教育机构合作推进网上教育的支付应用等。支付公司对多领域的拓展，使用户的多样化需求得到了满足，满意度也随之上升。
艾瑞咨询分析师宫玲
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