2、CRM与E-Commerce电子商务的融合
CRM软件系统与公司对外网站的联接，企业可以将网站上收集的潜在客户的信息、客户询价自动转入CRM系统，客户信息经过确认，正式启用；询价信息自动生成报价单；企业信息自动发布在网站。企业可以将自己的动态信息，发布相关网站，当然，这要建立信息的行业标准，例如：如果建立了信息检索的互联网标准，搜索引擎的作用更大，更倾向于行业化、结构化。
利用CRM发布客户满意调查和客户需求调查；
趋势三：厂商的集中度进一步提高
随着客户市场的成熟，没有特色和竞争力的CRM厂商将逐渐淘汰。因此，CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面，倘若CRM软件厂商有机会和资本结合，进一步网罗到高级人才等资源，随着经验的积累，通过并购，CRM软件厂商的集中度，会进一步提高。
因此，在未来企业管理信息化的高速公路上，企业选择坐巴士还是坐的士，需要企业量力而行。如果企业的管理需求比较个性，又有充裕的资金和专业的人才，对实施周期有足够的预期，当然可以选择乘坐服务好的出租车；如果是中小企业，在信息化方面关注的重点是夯实企业管理基础，因此可以选择任我行这辆豪华巴士，舒适、安全、准时地将企业送达理想目的地，既节约了成本又享受信息化带来的便捷和益处。
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